Boa tarde.
No passado dia 25 de Abril, desloquei-me à loja de Santo António dos Cavaleiros, Loures para comprar uma TV Curva da Samsung com a referência UE49NU7305K.
A TV que se encontrava em exposição era a ultima, e decidi então, com alguma hesitação, comprar essa mesma.
Uma vez que se encontrava ligada, consegui ver a qualidade da tela e segui com a compra, na qual também fiz um seguro com a Domestic&General, por via das dúvidas.
Para meu espanto, os funcionários decidiram embalar a TV no local, em vez de a transportar primeiro para um local mais conveniente.
O transporte até casa foi bem condicionado, uma vez que nem a própria caixa apresentava marcas de abusos.
Quando ligo a TV noto que a parte do lado direito, esse mesmo lado que os funcionários na loja decidiram apoiar a TV quando desmontavam os pés, estava estilhaçado.
Voltei à loja, com a factura e TV embalada para reportar a anomalia que se tinha passado, ao qual um funcionário me informa que para este tipo de situações tem que se accionar o seguro e que a Rádio Popular já não aceita o equipamento de volta, apesar de ter menos de 1 hora na minha mão. Nesse mesmo processo ainda fui acusado de ser negligente no transporte do equipamento, culpando o cliente e não oferecendo retoma.
Com este problema em mãos, resolvi então contactar a Domestic&General para accionar o seguro, visto que os funcionários da Rádio Popular me garantiram que o seguro pagava tudo, ao qual me respondem que não cobrem o arranjo da TV porque a transportadora foi o carro do cliente. Questionei essa lógica, ao qual me foi explicado que o seguro não tem efeito quando são transportados objectos grandes no carro do cliente. Mais uma vez, serviço de péssima qualidade por parte da Domestic&General.
Hoje, dia 7 de Maio de 2019, 13 dias depois da compra, tanto a Rádio Popular como a Domestic&General se recusaram a resolver este caso.
Concluindo, os seguros continuam a ser inúteis como sempre, e os funcionários deste estabelecimento também não apresentam melhorias no apoio ao cliente.
Espero que com esta reclamação se possa chegar a um concesso e que algo seja feito.
Dito isto, posso garantir que, nem eu, nem nenhum outro familiar meu, irá efectuar compras na Rádio Popular.
Data de ocorrência: 7 de maio 2019
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