Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
90,7%
Média das Avaliações
29,8%
Taxa de Retenção de Clientes
30%
Ranking na categoria
Radio Popular SA
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Radio Popular - Recusa na devolução de tv

Resolvida
1/10
Ruben Pedreiro
Ruben Pedreiro apresentou a reclamação
7 de maio 2019
Boa tarde.

No passado dia 25 de Abril, desloquei-me à loja de Santo António dos Cavaleiros, Loures para comprar uma TV Curva da Samsung com a referência UE49NU7305K.
A TV que se encontrava em exposição era a ultima, e decidi então, com alguma hesitação, comprar essa mesma.

Uma vez que se encontrava ligada, consegui ver a qualidade da tela e segui com a compra, na qual também fiz um seguro com a Domestic&General, por via das dúvidas.
Para meu espanto, os funcionários decidiram embalar a TV no local, em vez de a transportar primeiro para um local mais conveniente.

O transporte até casa foi bem condicionado, uma vez que nem a própria caixa apresentava marcas de abusos.

Quando ligo a TV noto que a parte do lado direito, esse mesmo lado que os funcionários na loja decidiram apoiar a TV quando desmontavam os pés, estava estilhaçado.

Voltei à loja, com a factura e TV embalada para reportar a anomalia que se tinha passado, ao qual um funcionário me informa que para este tipo de situações tem que se accionar o seguro e que a Rádio Popular já não aceita o equipamento de volta, apesar de ter menos de 1 hora na minha mão. Nesse mesmo processo ainda fui acusado de ser negligente no transporte do equipamento, culpando o cliente e não oferecendo retoma.

Com este problema em mãos, resolvi então contactar a Domestic&General para accionar o seguro, visto que os funcionários da Rádio Popular me garantiram que o seguro pagava tudo, ao qual me respondem que não cobrem o arranjo da TV porque a transportadora foi o carro do cliente. Questionei essa lógica, ao qual me foi explicado que o seguro não tem efeito quando são transportados objectos grandes no carro do cliente. Mais uma vez, serviço de péssima qualidade por parte da Domestic&General.

Hoje, dia 7 de Maio de 2019, 13 dias depois da compra, tanto a Rádio Popular como a Domestic&General se recusaram a resolver este caso.

Concluindo, os seguros continuam a ser inúteis como sempre, e os funcionários deste estabelecimento também não apresentam melhorias no apoio ao cliente.
Espero que com esta reclamação se possa chegar a um concesso e que algo seja feito.

Dito isto, posso garantir que, nem eu, nem nenhum outro familiar meu, irá efectuar compras na Rádio Popular.
Data de ocorrência: 7 de maio 2019
Radio Popular
7 de maio 2019
Acusamos a receção da sua reclamação, a qual se encontra em análise, pelo que daremos resposta à mesma, o mais breve possível.
Para qualquer esclarecimento, agradecemos o contacto através do email lojas@radiopopular.pt

Atenciosamente,
Departamento Operações
Aguda Parque | Largo de Arcozelo, 76 - Edifício E | 4410-455 Arcozelo - V. N. Gaia
Telefone +351 22 940 96 00 | Fax +351 22 940 96 01
Apoio ao Cliente +351 22 040 30 40
e-mail: lojas@radiopopular.pt
www.radiopopular.pt
Radio Popular
11 de junho 2019
Após analisarmos a situação que nos reportou, verificamos que já foi dada resposta através de carta.
Para qualquer esclarecimento, agradecemos o contacto através do email lojas@radiopopular.pt

Atenciosamente,
Departamento Operações
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e-mail: lojas@radiopopular.pt
www.radiopopular.pt
Ruben Pedreiro
Ruben Pedreiro avaliou a marca
11 de junho 2019

Horrivel. É tudo muito bonito, até fazer a compra, apartir dai você é apenas mais um burlado para eles. Venderam uma TV de exposição com um seguro que, se sair da loja com o equipamento no seu veiculo próprio, o seguro não cobre arranjos, e estes mafiosos vendem o seguro como se fosse a melhor coisa que existe. Neste momento gastei 500 euros e fiquei com uma TV estragada, sem possibilidade de reparação pelo seguro, e a com a Rádio popular a rejeitar a troca do mesmo ou qualquer tipo de retoma. Nunca mais eu na minha vida irei fazer compras em qualquer loja da Radio Popular. Já tinha tido um problema parecido e fiquei na mesma situação. Vendem seguros que não têm funcionalidade, atendimento pós compra horrível com tratamento de desprezo, nota 0. Espero que quando o meu neto nascer, esta marca cancerígena já tenha conhecido o seu criador.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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