Rádio Popular - Seguro computador (domestic and general)

No dia 22/11/2014 adquiri um computador na Radio Popular do NorteShopping e o vendedor, como se tratava aconselhou a que fizessemos seguro de 3 anos do equipamento .
Como se tratava de um aparelho com um preço elevado decidimos fazer o seguro.
No dia 13/01/2017 participei à companhia de seguros Domestic and General uma queda do equipamento. Depois de ter fornecido todos os dados pedidos, informaram me que iriam entrar em contacto para recolherem o equipamento.
Foi feita a recolha do computador e o contacto com a seguradora começou a ser muito dificil. Não obtive respostas aos emails, nem as chamadas, até que me entregaram o computador em casa.
O equipamento encontra-se com marcas exteriores e o software não funciona devidamente. Voltei a entrar contacto com a seguradora que me pediu fotos do equipamento. Enviei tudo e fizeram a recolha novamente e mais uma vez entregaram-me o computador cheio de problemas e não respondem aos e-mails.
É uma vergonha uma empresa como a Radio Popular enganar assim os clientes e trabalhar com este tipo de empresas que não honra compromissos.
Estou desde janeiro sem computador e como sou estudante, o equipamento pelo qual paguei faz-me falta.
Agradecia que a Radio Popular tomasse uma medida quando a isto e que tivesse em consideração que o meu pai, tanto a nivel particular como da empresa, faz imensas compras na vossa loja e está completamente desiludido com o sucedido.