Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
90,7%
Média das Avaliações
29,8%
Taxa de Retenção de Clientes
30%
Ranking na categoria
Radio Popular SA
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Radio Popular - Smart tv electronia e telecomando não reparados

Resolvida
5/10
Joana Santos
Joana Santos apresentou a reclamação
14 de dezembro 2018

No dia 08/08/2017 adquiri uma smart Tv led electronia 32 polegadas com o respectivo seguro da Domestics & General com duração de 3 anos NA loja da Rádio Popular do Campo pequeno .

No dia 6/11/2018 contacto telefonicamente os seguros a declarar uma avaria possível no comando pois o televisor estaria a fazer mau contacto com o comando , já que este ao tocar nas teclas assumia funções diferentes a que a tecla estava definida para fazer , clico no número para alterar canal ou tento alterar o volume do som e ele não assume essa acção mas sim outra como alternar canais ou mesmo fontes de hmdi 1 para vga.

O seguro Domestic & General prontamente me esclareceu que o televisor está em periodo de Fábrica e que devo contactar directamente a àrea de apoio ao cliente para apresentar a situação e respectiva avaria , procedi dessa forma .

Ligo para o número que me indicaram , ao qual me esclarecem que como a Smart tv 32 polegadas era "pequena" , não havia recolha ao domicilio teria de me deslocar a loja mais perto para a entregar .. consegui junto de uma amiga, dado que não tenho viatura própria nesse mesmo dia deslocar-me a Rádio Popular de Alverca , ao qual testaram comigo tanto o televisor como o comando e verificou-se que o comando pode ter uma avaria nalguma tecla presa porque a luz que faz contacto ao televisor se mantinha sempre acesa mesmo sem tocarmos na tecla , realço que esta primeira ida à loja foi bem recebida e bem atendida por ambos os funcionários que estavam na loja.

Passado pouco mais de uma semana , recepciono uma mensagem que me informa que o electrodoméstico se encontra para recolha .

O resultado foi que não foi reparada porque o diagnóstico está OK, tanto o televisor e o comando estão funcionais .. ao qual eu sei claramente que é impossivel porque se a televisão estivesse operacional nunca iria reclamar que está e continua Avariada . Desta vez a recepção não foi simpática e acessível e literalmente me mandaram para casa testar a televisão , porque o diagnostico era positivo e ela ligava .


Abri a caixa liguei-a devidamente e testei novamente , assumiu função de volume e depois voltou ao mesmo problema , o comando não está a fazer ligação à tv .. não assume nenhuma das teclas ou quando assume e uma função a qual é destinado .. ao que acrescento que tendo serviço netflix tive de cancelar porque não consigo aceder ao mesmo .


Liguei para o apoio ao cliente da Rádio popular que está localizado no Porto apresentando a minha reclamação , ao qual o funcionário me volta a dizer para me dirigir à loja para avaliarem o televisor e o comando dado que as dimensões são de 32 polegadas não a recolha ao domicilio , transmiti tudo o que tinha acontecido e ele confirmou ter enviado a reclamação A loja do Campo pequeno e eles me iria contactar em breve , até agora continuo com o televisor sem estar funcional .

 

Data de ocorrência: 14 de dezembro 2018
Radio Popular
14 de dezembro 2018
Acusamos a receção da sua reclamação, a qual se encontra em análise, pelo que daremos resposta à mesma, o mais breve possível.
Para qualquer esclarecimento, agradecemos o contacto através do email lojas@radiopopular.pt

Atenciosamente,
Departamento Operações
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www.radiopopular.pt
Joana Santos
17 de dezembro 2018
Continuo aguardar a vossa resposta .


Sem outro assunto,

Joana Santos
Joana Santos
Joana Santos avaliou a marca
23 de abril 2019

Após esta compra não tenciono voltar adquirir bens nesta loja. Só após a reclamação aqui fui contactada telefonicamente como também por escrito e por isso agradeço ao site por me ter ajudado a solucionar a situação ! Os meus parabéns por serem uma voz activa que nos permite defender os nossos directos .

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

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