Fiz uma encomenda on line no site da rádio popular no dia 18-05-2020 de uma smart TV LG , no dia 21-05-2020 o televisor veio na transportadora e não se abriu no momento da entrega, qual o meu espanto quando a vou tirar da caixa tem o ecrã do televisor estalado de uma ponta à outra, inclusive um vizinho assistiu e é testemunha a maneira como vinha o televisor acondicionado na carrinha de transporte apertado e palavras do mesmo “nem sei como eles a conseguiram trazer ali vinha tudo apertado e viram se à rasca para a tirar de dentro da carrinha“.
Após vários contactos com o apoio ao cliente e várias tentativas sem sucesso consegui finalmente contato e fazer o preenchimento do formulário de livre resolução para averiguarem a melhor solução.
Ao qual a resposta após contacto da parte de apoio ao cliente foi que a nossa obrigação era abrir a encomenda no momento da entrega, e que o que poderíamos fazer era ir a uma loja física e eles enviarem uma foto da situação para o departamento on line foi isso que fizemos ao qual a resposta foi que não tinham nada a resolver em loja física.
Após novo contato outro colega informou-nos que realmente não era solução irmos a uma loja física pois esse tipo de serviço não se presta.
E a solução dada nesse telefonema foi fazer uma reclamação no livro de reclamações ao qual também não obtivemos resposta.
Peço por favor algum esclarecimento pois não vou ficar prejudicada nem com o televisor partido nem sem valor pago pelo mesmo, devido a um erro de transporte por parte desta empresa.
Data de ocorrência: 2 de junho 2020
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