Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
90,8%
Média das Avaliações
29,5%
Taxa de Retenção de Clientes
29,7%
Ranking na categoria
Radio Popular SA
  • Nascemos em 1977, e não paramos de crescer. Da primeira loja na Rua do Loureiro à mais recente em Vila do Conde, estamos cada vez mais próximos dos portugueses.

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Radio Popular - Smart tv lg chegou na transportadora com o ecrã partido

Resolvida
Catia Eusébio
Catia Eusébio apresentou a reclamação
2 de junho 2020
Fiz uma encomenda on line no site da rádio popular no dia 18-05-2020 de uma smart TV LG , no dia 21-05-2020 o televisor veio na transportadora e não se abriu no momento da entrega, qual o meu espanto quando a vou tirar da caixa tem o ecrã do televisor estalado de uma ponta à outra, inclusive um vizinho assistiu e é testemunha a maneira como vinha o televisor acondicionado na carrinha de transporte apertado e palavras do mesmo “nem sei como eles a conseguiram trazer ali vinha tudo apertado e viram se à rasca para a tirar de dentro da carrinha“.
Após vários contactos com o apoio ao cliente e várias tentativas sem sucesso consegui finalmente contato e fazer o preenchimento do formulário de livre resolução para averiguarem a melhor solução.
Ao qual a resposta após contacto da parte de apoio ao cliente foi que a nossa obrigação era abrir a encomenda no momento da entrega, e que o que poderíamos fazer era ir a uma loja física e eles enviarem uma foto da situação para o departamento on line foi isso que fizemos ao qual a resposta foi que não tinham nada a resolver em loja física.
Após novo contato outro colega informou-nos que realmente não era solução irmos a uma loja física pois esse tipo de serviço não se presta.
E a solução dada nesse telefonema foi fazer uma reclamação no livro de reclamações ao qual também não obtivemos resposta.
Peço por favor algum esclarecimento pois não vou ficar prejudicada nem com o televisor partido nem sem valor pago pelo mesmo, devido a um erro de transporte por parte desta empresa.
Data de ocorrência: 2 de junho 2020
Radio Popular
2 de junho 2020
Acusamos a receção da sua reclamação, a qual se encontra em análise, pelo que daremos resposta à mesma, o mais breve possível.
Para qualquer esclarecimento, agradecemos o contacto através do email lojas@radiopopular.pt

Com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio ao Cliente +351 22 040 30 40
e-mail: lojas@radiopopular.pt
www.radiopopular.pt
Radio Popular
19 de junho 2020
Verificamos que a situação reportada foi respondida pela loja online.

Lamentamos o transtorno causado por toda a situação.

Com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio ao Cliente +351 22 040 30 40
e-mail: lojas@radiopopular.pt
www.radiopopular.pt
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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