Radio Popular - Utilização de iban sem autorização para pessoa desconhecida

No dia 04 (terça-feira) de fevereiro de 2025 identifiquei em minha conta um débito no valor de 17,99 em nome da empresa Domestic and General. Entrei em contato às 15h38 por meio do telefone que encontrei direcionado pela internet, para ver se havia algum cadastro em meu nome (visto que NÃO realizei nenhum cadastro e nem mesmo conhecia esta empresa).
A empresa disse que não constava nenhum cadastro em meu nome e também não havia em nome da minha esposa (única pessoa familiar que tenho aqui em Portugal). A atendente me solicitou o final do IBAN e o número da apólice que consta no Débito, ela disse que se tratava de um Senhor com nome de Manuel (ao qual não conheço NENHUM Manuel) ela disse que foi referente a uma compra que foi realizada no dia 04 de abril de 2024 de um frigorífico na Rádio Popular do Montijo (uma loja a qual eu NUNCA COMPREI nenhum equipamento lá). Ela disse que realmente foi um erro por parte das empresas e que vai precisar ser apurado internamente, infelizmente, só me dei conta deste débito este mês visto que não entro muito na conta bancária, e a atendente informou que ele está sendo descontado desde Abril/2024 e realmente verifiquei na conta e consta essa informação, pois tem descontado desde Abril todos os meses o valor de 17,99 pela Domestic and General. Solicitei para o meu banco o reembolso de Fevereiro e Janeiro de 2025, sendo o que o atendente informou que são os únicos que o banco podem fazer, os demais DEVERÁ ser realizados pela instituição que realizou este erro. A minha questão é, irão me devolver esse valo? Basta eu indicar um IBAN qualquer e pode retirar dinheiro da conta das pessoas? E o banco como permite que uma pessoa que NÃO é a titular da conta utilize um IBAN sem QUALQUER tipo de autorização? E a Rádio Popular vai arcar com o erro que cometeu? PRECISO que este erro seja corrigido e NECESSITO do ressarcimento do dinheiro, pois me sinto completamente lesado, com as instituições visto que nunca tive nenhuma relação com a Rádio Popular e a Domestic and General (seguros e garantias).

Ainda estou a aguardar pela resposta, uma vez que não obtive nenhuma ligação ou resposta das empresas .