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Raize respondeu à reclamação de Ricardo Domingues
há 6 meses
Resolvida
Nova resposta
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Raize - Problemas para aceder na conta

Bom dia,

No seguimento da reclamação apresentada cabe-nos salientar que os seus email de contacto foi recebido às 11:20am do dia 27 de Dezembro e a reclamação foi efetuada no seguimento dessas comunicações, não existindo naturalmente tempo para a Raize efetuar qualquer resposta. A equipa de apoio da Raize tem como objetivo responder a todas as solicitações num prazo de 24 horas úteis.

Os códigos gerados pela aplicação de autenticador apenas funcionam caso o seu dispositivo móvel tiver a data e hora de acordo com as definições fornecidas pela sua rede móvel. Caso contrário, os códigos gerados e aceites pela plataforma não estarão sincronizados. Após, sincronizar a data e hora deve voltar a tentar o procedimento de autenticação.

Cumprimentos,
Equipa Raize

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