Performance da Marca
55.5
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
90,9%
Tempo Médio de Resposta
81,8%
Taxa de Solução
54,5%
Média das Avaliações
23,3%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
Ranking na categoria
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Raize - Problemas para aceder na conta

Resolvida
Ricardo Domingues
Ricardo Domingues apresentou a reclamação
27 de dezembro 2019
Tenho tentado aceder a minha conta RAIZE sem sucesso.
Já recebi um sms no telemóvel e entrei no site da raize.
Tenho o google autenticador faço o scan do código QR que gera um numero que coloco no site da raize e não autentica.
Raize não ajuda nem responde no apoio ao cliente seja por e-mail ou telefone
Data de ocorrência: 27 de dezembro 2019
Raize
27 de dezembro 2019
Bom dia,

No seguimento da reclamação apresentada cabe-nos salientar que os seus email de contacto foi recebido às 11:20am do dia 27 de Dezembro e a reclamação foi efetuada no seguimento dessas comunicações, não existindo naturalmente tempo para a Raize efetuar qualquer resposta. A equipa de apoio da Raize tem como objetivo responder a todas as solicitações num prazo de 24 horas úteis.

Os códigos gerados pela aplicação de autenticador apenas funcionam caso o seu dispositivo móvel tiver a data e hora de acordo com as definições fornecidas pela sua rede móvel. Caso contrário, os códigos gerados e aceites pela plataforma não estarão sincronizados. Após, sincronizar a data e hora deve voltar a tentar o procedimento de autenticação.

Cumprimentos,
Equipa Raize
Esta resposta tem um anexo privado
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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