Real Car - Não devolveram a caução

Boa tarde.
venho reclamar uma caução nao devolvida por parte da real car. Foi realizado um contrato de aluguer automovel á condiçao, que quando a companhia de seguros assumisse a responsabilidade do sinistro nada eu deveria a REAL CAR. Como a segurador demorou a dar o veredito, esta rent a car achou melhor entregar os cheques de caução ao banco par pagamento. de relembrar que a companhia ainda nao tinha dado o veredito final quanto a responsabilidade do sinistro e que mais tarde, foi assumido. Assim os cheques nao foram pagos no banco, e mesmo a seguradora me dando razao no sinistro na qual foi indeminizado, a REAL CAR, nega-se a devolver os cheques de caução, assim como as pagar todas as despesas inerentes á devoluçao dos cheques. terei que pedir livro de reclamaçoes?