Real Vida Seguros
Real Vida Seguros Marca do Mês
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
98,4%
Taxa de Solução
75%
Média das Avaliações
65,6%
Taxa de Retenção de Clientes
77,8%
Prémios e distinções
Marca do Mês
Ranking na categoria
Real Vida Seguros, S.A.

Real Vida Seguros - Débito de prémio após cancelamento de apólice

Resolvida
7/10
Olívia Santos
Olívia Santos apresentou a reclamação
12 de dezembro 2018
Cancelei a minha apólice de seguro de vida e tal cancelamento foi aceite.

Apesar disso debitaram a minha conta por 304,96 euros para o período seguinte ao da anulação.

Contactados mandaram-me a mim resolver indo ao banco revogar o pagamento.

Referiram que demoram 47 dias a repor o valor porque são as normas internas.

Temos que:

- não compete ao cliente resolver os lapsos do prestador de serviços;
- fazer suas quantias de terceiros configura enriquecimento sem causa;
- debitar valor sem legitimidade configura abuso de poder ao usar uma autorização de transferência que deve cessar com a anulação da apólice.
Data de ocorrência: 12 de dezembro 2018
Real Vida Seguros
12 de dezembro 2018
Exma. Senhora

A sua queixa está em análise pela Gestão de Recomendações e brevemente responderemos.

Melhores cumprimentos

Gestão de Reclamações
Olívia Santos
Olívia Santos avaliou a marca
26 de dezembro 2018

Não tenho opinião

Esta reclamação foi considerada resolvida
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