Ex.mos Senhores,
Serve o presente para apresentar a minha RECLAMAÇÃO contra a companhia de Seguros REAL VIDA SEGUROS.
Em novembro de 2018, contratei o produto REAL VIDA SEGURO INCAPACIDADE POR DOENÇA, apólice 93-042039, como uma forma de segurança pois tinha comprado um imóvel .
Em 06/06/2019, numa consulta a minha médica considerou que a minha gravidez, nesta altura grávida de 13 semanas , tratava-se de uma gravidez de risco gerada por FIV, uma vez que tinha em vigor a apólice de incapacidade por doença, apresentei o meu processo para abertura do sinistro, entreguei toda a documentação necessária e solicitada (participação de sinistro assinada pela médica, relatório médico e atestado de incapacidade por doença), que junto em anexo.
No entanto recebi uma carta da Real Vida Seguros, que declina o meu processo, com a justificação da definição da palavra doença: Alteração involuntária do estado de saúde da pessoa segura não causada por acidente, clinicamente comprovada, nomeadamente por exames médicos. No entanto definição de doença no dicionário - é um conjunto de sinais e sintomas específicos que afetam um ser vivo, alterando o seu estado normal de saúde, ( a qual tenho clinicamente comprovada).
Ou seja, a companhia considera que estou incapacitada porque assim o decidi, é verdade que realizei uma FIV, mas não porque me apeteceu e sim porque apenas seria a única solução para poder realizar o sonho de qualquer mulher, ser mãe! qualquer pessoa teria mais consideração e um pouco mais de sensibilidade sobre um assunto tão delicado, acusar que apenas estou incapacitada porque assim o quis, só nós mulheres que passamos por esta situação sabemos o que sofremos para realizar este sonho, apenas um desabafo…
O que interessa é que quando contratei o produto a gravidez de risco e FIV não constam nas condições como exclusão no produto,(junto anexo as mesma), verifico sim que estas são exclusão do novo produto e ai sim faria todo o sentido, no entanto não sendo exclusão quando contratei o produto e tendo eu um ATESTADO DE INCAPACIDADE POR DOENÇA, (justificação necessária para este produto), emitido pela minha médica , pessoa qualificada e habilitada para o fazer, não aceito que me seja declinado este sinistro, pois o que interessa é que tenho um atestado de incapacidade por doença devidamente comprovado por quem de direito, e este sim alega uma doença!
Assim sendo venho por este meio solicitar a vossa intervenção para que me seja liquidado o mais breve possível o valor contratado e pelo qual tenho pago até à data de hoje.
Como anteriormente informado à companhia subscrevi o produto de boa fé, apenas para ter um suporte financeiro em caso necessário, mas neste momento considero que a companhia não se encontra a agir corretamente e considero que se trata de publicidade enganosa, irei dar a conhecimento também da situação junto da mediação, no sentido de evitar que outros clientes sejam lesados como eu.
Em anexo toda a documentação entregue na companhia assim como a correspondência trocada.
Mais informo que estou disposta a utilizar todos os meios necessários nomeadamente reclamação junto ASF e DECO, para dar a conhecer esta situação caso a mesma não seja resolvida no prazo de 10 dias.
Desde já agradeço ate atenção dispensada, aguardando uma resposta o mais breve possível.
Com os melhores cumprimentos,
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de julho 2019
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