Real Vida Seguros - Reembolso em falta

Boa noite,

Tenho o vosso seguro de saúde e apresentei uma despesa para reembolso de parte do valor à quase 2 meses, de uma consulta de medicina geral e familiar para troca de uma medicação para a ansiedade, pois não estava a dar me bem com ela.
Nessa consulta, trocaram a medicação por outra para ver se me adaptava melhor.
Após demorarem primeiramente 3 semanas a responder ao reembolso (quando dizem que é até 72h),dizem que é uma exclusão do contrato.
Passo a citar o artigo da suposta exclusão que me enviaram:"Perturbações do foro da saúde mental, consequentes ou não de outra doença que careça de internamento, sessões de psicologia, psicanálise, psicoterapia, hipnose e terapia do sono, excepto em consequência de doença garantida pela apólice"

Logo no início diz perturbações da saúde mental que careçam de internamento, ora se eu não estive internada, não se aplica esta situação.
Aliás, no meu caso, tenho direito a 2 consultas de psiquiatria, portanto até podia ter ido a uma consulta dessas, mas não, fui a medicina geral e familiar.
Após ter reclamado da resposta, demoraram mais 2 semanas para responder exatamente a mesma exclusão, apesar de eu sempre questionar que fala em internamento e disso não respondem.
Negam se a fazer o reembolso, só porque lhes apetece, só pode.
Muito desiludida com este seguro de saúde, mal possa vou alterar para outra seguradora mas séria.

Boa tarde,
Alerto que continuo à espera de resposta e resolução da vossa parte.
Obrigada

Ainda sem resposta