Recactiv - Não cumprimento da palavra e garantia.

Boa tarde venho por este meio comunicar que apesar do bom atendimento prestado, faltaram a palavra quando eu, tinha em incumprimento um valor em dívida com a Cetelem ao que fui efectuando os planos de pagamento, mês passado abati um valor de 994,25€ acordado por telefone, com o propósito de o mês de setembro o mapa de responsabilidade ficar limpo e fazer um novo crédito noutra entidade, pois de facto o primeiro crédito ficaria liquidado. Deparo-me hoje com o registo no banco de Portugal ainda sujo num valor de 74€, prejudicando-me na obtenção de um novo crédito.

Se o total do valor em dívida foi pago e existe comprovativos, qual a explicação para ainda haver um determinado valor em dívida, impedindo obter novos créditos?
Hoje faz sentido o motivo da demora da nota de liquidação e a falta do respectivo email com o valor em divida para pagar.
Curioso isto.