No dia 04-09-2020 foi entregue pelo revendedor Expogrés o pavimento da marca Recer Infinity Structured Black (33x33) conforme encomenda efetuada. O pavimento foi instalado por um profissional e a conclusão da obra deu-se a 09-10-2020.
Após a limpeza de obra, este pavimento realçou manchas brancas bastante visiveis que após aplicação de um produto de limpeza especifico da marca Fila, recomendado pela Recer, não foi eficaz na remoção das manchas.
Foi efetuada reclamação escrita junto do revendedor no dia 22-10-2020. Foi desencadeado o processo de reclamação com 3 visitas pela Recer ao local de instalação do pavimento onde se basearam todas elas em experimentar vários produtos de limpeza da marca Fila, que não tinham nenhum efeito nas manchas.
Após a visita de um engenheiro da Recer ao local, onde voltou a tentar limpar o pavimento com os mesmos produtos da Fila que já se havia tentado antes e sem efeito, surgiu a hipótese de o pavimento ter as manchas devido a algum componente especifico nos betumes utilizados na obra, ao qual ficaram de investigar em laboratório.
A resposta formal da Recer foi: o produto não tem defeito porque tem uma série de normas e certificações, havemos de testar os betumes quando nos apetecer e daí até lá tem de ser o cliente final a tentar descobrir o que é que provocou as manchas que não saiem e caso descobram avisem-nos.
Claramente o produto está defeitoso, a Recer não quer assumir isso e nem está muito interessada em determinar o que provocou as manchas, mantendo uma postura bastante arrogante com completo desdém pela satisfação dos clientes / consumidores. O revendedor Expogrés neste processo também teve uma atitude bastante passiva perante a reclamação efetuada.
Temos uma divisão da casa que literalmente está sem uso devido a esta situação.
Em 2018 já haviamos adquirido este mesmo produto, onde não tivemos nenhum problema e mantém-se em otimas condições até hoje.
Data de ocorrência: 15 de dezembro 2020
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.