Recheio - Encomenda não entregue

Fiz uma encomenda no recheio on-line a 07/11 com entrega no domicílio a 9/11. Recebi e-mail de confirmação da encomenda (para a loja de Ramalde) mas não recebi qualquer encomenda ou qualquer contacto. Hoje dia 15 contacto a loja a questionar sobre o assunto ao que me dizem que não têm qualquer registo da encomenda. Contacto a linha geral e encontram a encomenda efectuada. Sendo que está é a terceira vez que me acontece está situação ( aconteceu previamente 2 vezes com a loja de Santa Maria da Feira e agora com a de Ramalde).