Performance da Marca
14.9
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
12,2%
Tempo Médio de Resposta
2,9%
Taxa de Solução
8,2%
Média das Avaliações
32,9%
Taxa de Retenção de Clientes
42,9%
Ranking na categoria
Rede Ferroviária Nacional - Refer, E.P.E
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Refer - Ausência de WC nas estações de comboio

Resolvida
6/10
José Higino da Soledade Mendes
José Mendes apresentou a reclamação
1 de abril 2013

Venho reclamar a ausência de lavabos/sanitários nas estações de comboio.(caso de Alverca e Vila Franca). Dirigindo-me á bilheteira no sentido de questionar a localização de um WC na estação de Vila Franca de xira. Fui informado que a estação não dispõe de sanitários. Recordo-me que em tempos todas as estações da CP tinham WCs. Sendo um serviço publico, é inadmissivel ter que recorrer ao café mais próximo conseguir um sanitário.

Data de ocorrência: 1 de abril 2013
Refer
8 de abril 2013
Ex mo Senhor José Mendes,

Atendendo à sua reclamação que embora apresentada à CP foi reencaminhada por esta empresa à REFER – empresa responsável pela gestão das infraestruturas ferroviárias, cumpre-nos informar que está em análise, por parte dos nossos serviços técnicos, a disponibilização de instalações sanitárias (IS), na Estação de Vila Franca de Xira.
Relativamente à Estação de Alverca, informamos que a mesma dispõe de IS.
Aproveitamos para esclarecemos que a REFER não é obrigada a disponibilizar este tipo de facilidades nas estações ferroviárias, cabendo aos operadores a opção pela sua disponibilização ou não no interior dos comboios.


Com os melhores cumprimentos,

Comunicação e Imagem
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José Higino da Soledade Mendes
José Mendes avaliou a marca
23 de outubro 2024

Sem alternativas.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
23 de outubro 2024

Status quo. Nada foi alterado nos assuntos em epigrafe.
Alverca tem efectivamente um WC mas está sempre fechado