Refleczo - Falta de informação/ Atraso na entrega

Efetuei a compra de uns óculos de sol refleczo a dia 31 de Dezembro, cujo numero de encomenda é o 400004786. Contudo, houve a necessidade de troca por decisão minha, uma vez que anunciam no site esta opção.
Informei via e-mail que iria efetuar um pedido de troca, assim como o modelo agora pretendido (exatamente do mesmo valor) e, posteriormente, devolvi de acordo com as instruções dadas no site.
A verdade é que devolvi os óculos a dia 26 de janeiro do corrente ano, desde então, não recebi qualquer resposta via e-mail ou por telefone, nem tão pouco a informação de que efetivamente receberam os óculos devolvidos. Já tentei o contacto telefónico inúmeras vezes, inclusive em horários diferentes, já enviei vários e-mails a solicitar um ponto de situação ou qualquer informação quanto á entrega, porém sem sucesso, contrariamente ao que a refleczo comunica ( 1-2 dias uteis) .

Sem outro assunto de momento,