Refleczo

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Categoria
Óculos - Marcas

Telefone: 217970070

Morada
Rua Augusto Gil Nº2
1000-065 Lisboa

E-mail
geral@refleczo.pt

Website
http://www.refleczo.pt/

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Refleczo - Falta de informação/ Atraso na entrega

Resolvida
3220316
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sonia rodrigues apresentou a reclamação

Efetuei a compra de uns óculos de sol refleczo a dia 31 de Dezembro, cujo numero de encomenda é o 400004786. Contudo, houve a necessidade de troca por decisão minha, uma vez que anunciam no site esta opção.
Informei via e-mail que iria efetuar um pedido de troca, assim como o modelo agora pretendido (exatamente do mesmo valor) e, posteriormente, devolvi de acordo com as instruções dadas no site.
A verdade é que devolvi os óculos a dia 26 de janeiro do corrente ano, desde então, não recebi qualquer resposta via e-mail ou por telefone, nem tão pouco a informação de que efetivamente receberam os óculos devolvidos. Já tentei o contacto telefónico inúmeras vezes, inclusive em horários diferentes, já enviei vários e-mails a solicitar um ponto de situação ou qualquer informação quanto á entrega, porém sem sucesso, contrariamente ao que a refleczo comunica ( 1-2 dias uteis) .

Sem outro assunto de momento,

16 Fev2016
Refleczo adicionou uma resposta

Conforme indicado por e-mail, à data da reclamação já tinha sido feito o envio da unidade para troca. Tendo sido o envio recebido pela cliente no dia seguinte, dia 12.

Informamos ainda que vamos remodelar e melhorar o processo de troca e devolução para que se torne mais rápido e transparente para o cliente, conseguindo visualizar o estado do processo em qualquer altura a partir da nossa plataforma.

24 Out2016
Refleczo alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

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