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Refleczo - Oculos de sol a descascar

Resolvida
17696018
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Juari27 apresentou a reclamação

Quando comprei os óculos(dois pares) foram de uma simpatia enorme...o problema foi quando a armação dos óculos começaram a descascar um mês antes de acabar a garantia(2 anos). Os óculos são pretos com lente polarizada, ou seja dos mais caros que a Refleczo vende a armação está horrível.

Contactei a empresa e desta vez simpatia nem vê-la, pois leram a mensagem de reclamação e simplesmente ignoraram.

A juntar a isto, o outro par que possuo de lentes espelhadas verdes, uma das lentes está a começar a perder a cor.

Não aconselho de todo a gastarem 40€ , pois o produto é de muita fraca qualidade e assim que a garantia esteja a acabar, a empresa ignora. Pensem bem no que é que se vão meter, pois tenho óculos da Hawlkers há anos e nunca tive qualquer problema.

Esta reclamação tem um anexo privado
27 Mar2018
Juari27 editou a reclamação
03 Abr2018
Refleczo adicionou uma resposta

Bom dia Joel,

A única comunicação sua que encontro é relativa à troca de um destes modelos, a 3 de Junho de 2016. De que forma nos contactou relativo a este problema?

Peço que nos envie e-mail para geral@refleczo.pt , e anexe fotos para análise e ativação da garantia, conforme indicado no site.

Os modelos em questão são os OakSkin, comprados em Maio de 2016 e com revestimento suave.

Será o revestimento que estará a descasacar, normalmente causado pelo contacto com água salgada ou com muito cloro. Problema comum a todas as marcas, incluindo as maiores (RayBan, Oakley, etc), e que normalmente consideram como desgaste por uso.

A Refleczo, por norma, após análise efectua a substituição da armação, sem qualquer custo.

Suponho que terá contactado por outro canal alternativo (SMS, Facebook, WhatsApp...?) onde não é possível fazer uma gestão eficaz de todas as mensagens.

Reforço novamente que nos contacte por e-mail Joel para lhe prepararmos os óculos para mais uma época balnear :)

Grato,
Tiago Duarte
Refleczo

03 Abr2018
Juari27 alterou o estado para Resolvida
03 Abr2018
Juari27 adicionou uma resposta

A reclamação foi enviada através da página reflectores por mensagem... a utilização foi normal, e só uma das armações ficou assim, sendo que o outro par, uma das lentes está com um pontinho sem cor... vou enviar as fotos para verificarem!

03 Abr2018
Juari27 adicionou uma resposta

Enviarei por email as fotos da armação de um par, e a lente de outro par...o da armação a descascar não teve contacto com água salgada nem cloro, tiveram utilização normal, e só um dos pares ficou assim!

08 Abr2018
Juari27 editou a reclamação
04 Out2018
Juari27 avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Qualidade deixa bastante a desejar, quer das hastes, quer das lentes!

Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (0)