Refleczo - Produto com defeito não resolvido

Teresa Alves apresentou a reclamação

27 de setembro 2018

Recebi uma encomenda de óculos de sol com um defeito numa das lentes. Enviei uma foto a comprovar e pedi a troca dos mesmos. A partir desse momento nunca mais recebi resposta da marca. Agradecia que me respondesem o mais rápido possível. Obrigado

Data de ocorrência: 27 de setembro 2018

Refleczo

3 de outubro 2018

Já resolvido diretamente com a cliente :)

Foi dada uma primeira resposta à reclamação via e-mail, solicitando fotos para podermos accionar a garantia imediatamente (ou seguro de transporte, dependendo do caso). A resposta a esse pedido acabou, equívocamente, por não chegar aos nossos colaboradores, tendo sido logo dado normal andamento ao processo assim que tal foi detectado.

Em conformidade com os nossos procedimentos, foi feita a troca por uma nova unidade, que chegou à cliente no 3 dia útil após esta comunicação.

Tiago - Refleczo

Teresa Alves avaliou a marca

11 de outubro 2018

A marca para mim ótima recomendo

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador