Regressolar - Falta de resolução

Sofa adquirido em final de 2019. Primeira entrega medidas erradas, segunda entrega cor errada, terceira entrega sofá com defeito. Foi comunicado à empresa que disse ir proceder a resolução, mas já passou 1 ano e até à data nada resolvido. Não se consegue contatar com a responsável da empresa. Foi pedido devolução do dinheiro a qual me foi negada. Consegui falar com um empregado que me disse que nem ele consegue falar com a responsável, apenas só fala com ela quando ela lhe liga. E que tem imensos clientes na mesma situação que eu. Que lhe passa as mensagens mas ela não se digna a ligar para os clientes.