Relogios.pt - Encomenda não entregue e atraso no reembolso

Em 16/12/2022 efetuei uma compra e procedi, na mesma data, ao respetivo pagamento. A data prevista de entrega indicada era de 23/12. No entanto, a encomenda não foi entregue pelo que, em 27/12, contactei o serviço de apoio ao cliente informando de que já não tinha interesse em recebê-la e pretendia o respetivo reembolso. Em reposta foi-me solicitado que aguardasse 5-10 dias úteis pelo reembolso.

Passaram 16 dias e continuo a aguardar o reembolso. Contactei por mais duas vezes o serviço de apoio ao cliente: no primeiro contacto, foi-me pedido que preenche uma declaração que confirmasse que não recebi a encomenda (preenchi e devolvi no dia); No segundo, foi-me pedido que aguardasse mais uma semana.

Face ao exposto, denuncio o péssimo serviço de apoio ao cliente desta loja online, uma vez que falhou na entrega (acredito que o motivo lhes seja alheio mas também o é a mim, cliente), na demora para emitir o reembolso, e na gestão das expectativas do cliente.