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Remax Marca Recomendada Marca do Mês
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Marca do Mês
Performance da Marca
87.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,7%
Média das Avaliações
54,3%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Prémios e distinções
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Remax - Mau profissionalismo

Resolvida
Vanessa Marques
Vanessa Marques apresentou a reclamação
30 de janeiro 2019

No dia 21/01/2019 segunda feira , fomos visitar uma loja no centro de Famalicão para alugar. o comercial reservou a loja até dia 23/01/2019 quarta feira. Na quarta feira ligamos a dizer-lhe que estávamos mesmo interessados na loja então ele disse-nos que ia falar com o senhorio para tratar de tudo. Até aqui tudo muito bem.

Até que na quinta feira ligamos e o comercial nos diz que o senhorio não atendia o telefone mas para aguardar .... segunda feira ligamos outra vez e o comercial diz-nos que o senhorio tinha um sobrinho interessado na loja e que na altura que a fomos visitar nos tinha informado. Na altura ele não nos informou nada... até que nos reservou a loja!!!
Passado isto mesmo assim ele disse para esperar até ao final da semana porque como estavam a espera de licenças da câmara e em que as mesmas poderiam não ser aceites, a loja poderia ficar alugada a nos.

Pois então na terça feira uma amiga liga para o mesmo anúncio e o mesmo comercial atende dizendo que NÃO tem reservas da loja e que iria ligar com o senhorio .

Então, ligamos outra vez e ele nos diz que afinal o senhorio vai vender a loja!!!!

Não entendo esta forma de trabalhar, aceitar reservas com outras pendentes e dizer a outros que não tem reservas.
Muito mau profissionalismo, deveriam ter mais cuidado com a forma que os comercias tratam os clientes.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 30 de janeiro 2019
Remax
30 de janeiro 2019
Exma. Senhora,

Para qualquer reclamação e/ou esclarecimento, solicitamos contacto para:

qualidade@remax.pt

Melhores cumprimentos.
RE/MAX PORTUGAL
Departamento de Qualidade
Remax
27 de maio 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.

Com os nossos cumprimentos,
RE/MAX PORTUGAL
Departamento de Qualidade
Esta reclamação foi considerada resolvida
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