Remax - Mau serviço

De: Ricardo Fonseca [mailto:rfonseca@remax.pt]
Enviada: 30 de maio de 2017 09:57
Para: 'Márcia Lopes - RE/MAX Portugal'
Cc: 'Maria João Ribeiro'; cleal@remax.pt
Assunto: FW: Reclamação Agência Remax Latina II Arroios

Olá Márcia,

Venho por este meio dar resposta à RE/MAX Portugal relativamente à reclamação apresentada pela cliente compradora, Ana Sofia Silva.
Aqui fica a exposição da consultora Maria João Ribeiro sobre os factos bem como toda a documentação de suporte.
Queria reiterar toda a minha confiança na Maria João Ribeiro cujo comportamento e profissionalismo tem sido exemplar ao longo dos anos que já leva na RE/MAX.
Para qualquer esclarecimento adicional fico ao vosso inteiro dispor.

Com os melhores cumprimentos,

Ricardo Fonseca
Re/max Latina



De: Maria João Ribeiro [mailto:mribeiro@remax.pt]
Enviada: 30 de maio de 2017 09:38
Para: rfonseca@remax.pt
Assunto: FW: Reclamação Agência Remax Latina II Arroios

No dia 19 de Maio de 2017, tomei conhecimento de uma queixa feita pela cliente Srª. D. Ana Sofia Silva, à Remax Latina, relativo ao processo de venda com o ID-120991436-225.

Sobre a referida queixa venho expor o seguinte:
1º - Está em causa uma moradia unifamiliar, situada num espaço agradável e sossegado, cujo valor de venda da mesma encontra-se abaixo do valor de mercado da zona, razão pela qual, o referido imóvel além de ter tido muitas visitas, teve igualmente várias propostas de aquisição.

2º - Na visita feita pela cliente Srª. D. Ana Sofia, foi referido que a cozinha ficaria totalmente equipada com os electrodomésticos que nele constavam àquela data, a referir: máquina de lavar loiça, combinado, forno, placa, exaustor e micro-ondas.

3º - A cliente Srª. D. Ana Sofia Silva, apresenta uma proposta de aquisição do imóvel a qual é aceite pelo proprietário, sendo de imediato celebrado o contrato promessa de compra e venda, no dia 20 de Fevereiro do corrente ano.

4º - Nesse mesmo dia, com o conhecimento e consentimento da cliente Srª. D. Ana Sofia Silva, encaminho o processo para o departamento financeiro, com vista à obtenção de financiamento bancário para aquisição do referido imóvel.

5º - Mais tarde, verifica-se um mal-entendido relativo aos electrodomésticos, uma vez que o proprietário refere que não pretende deixar ficar no imóvel, o combinado e a máquina de lavar loiça, situação que foi comunicada à cliente Srª. D. Ana Sofia Silva.

6º - No entanto, não obstante o sucedido, assumi de imediato perante a cliente Srª. D. Ana Sofia Silva que garantia a resolução daquela situação, conforme e-mail, datado de 21 de Março do corrente ano.

7º - Foram vários os contactos telefónicos feitos pela cliente Srª. D. Ana Sofia Silva questionando-me sobre a situação dos electrodomésticos, à qual sempre frisei que a situação estava garantida e seria resolvida, pois assumi, como já atrás referi, de imediato o mal entendido relativo aos electrodomésticos.

8º - Foram também inúmeros os e-mails enviados pela cliente Srª. D. Ana Sofia Silva, para mim, nos quais a mesma referia a má condução do processo de financiamento bancário.

9º - Sempre que tais situações se verificavam, de imediato contactava aquelas entidades no sentido de apurar o que se passava e, de alguma forma, tentar resolver a situação para que nada pudesse atrasar o processo. Na maioria das vezes verificava que as “queixas” da cliente Srª. D. Ana Sofia Silva não passavam de falsas alegações da mesma, e tinha conhecimento que o processo não estava a ser conduzido com a velocidade esperada porque a cliente não entregava a tempo a documentação solicitada pelo Banco.

10º - Com toda a morosidade criada pela cliente Srª. D. Ana Sofia Silva, na falta atempada de entrega de documentação na entidade bancária, para ser realizada a aprovação do financiamento bancário, o prazo para realização da escritura de compra e venda que seria 20 de Abril de 2017, foi ultrapassado, situação apenas imputada à cliente Srª. D. Ana Sofia Silva.

11º - Foi de imediato também dado conhecimento aos clientes vendedores da situação atrás referida, tendo sido agendado um novo dia para realização da escritura para o dia 29 de Maio corrente, para que a cliente Srª. D. Ana Sofia Silva tivesse tempo para tratar de todo o processo de financiamento bancário, sempre com vista à melhor colaboração com a cliente Srª. D. Ana Sofia Silva.

12º - De salientar que não tenho formação nem me compete tratar de processos de financiamento, no entanto estive sempre a par do mesmo e informada de tudo o que se passava, como faço habitualmente com todos os meus clientes, por forma a manter a meu acompanhamento ao cliente.

13º - Foi com grande espanto e admiração que, no dia 19 de Maio corrente, sou surpreendida com a acusação feita pela cliente Srª. D. Ana Sofia Silva, onde a mesma refere a minha falta de profissionalismo na condução de todo o processo, inclusive na má condução do processo de financiamento bancário.

14º - De lamentar tal comportamento da Srª. D. Ana Sofia Silva, por quem sempre tive consideração e sempre fiz um correto acompanhamento do seu processo de aquisição (aliás, como sempre faço com todos os meus clientes

15º - Em todos estes anos de Agente REMAX Latina, é a primeira vez que me deparo com uma situação desagradável e tão injusta como esta.

16º - Para terminar informo que a escritura já se realizou e que meu total espanto a Srª. D. Ana Sofia Silva apresentou se na mesma com um sorriso de felicidade intenso e que durante todo o tempo que decorreu a escritura não me dirigiu a palavra uma única vez para questionar sobre a situação referente aos electrodomésticos o mesmo aconteceu com os vendedores.

Pretendo enviar, via correio, todos os emails trocados com a cliente Srª. D. Ana Sofia Silva para vossa apreciação tendo em conta que a cliente apenas vos deu acesso a alguns tendo sido tendenciosa.


Cumprimentos,

Maria João Ribeiro
Consultora Imobiliária | Real Estate Consultant





De: Márcia Lopes - RE/MAX Portugal <mlopes@remax.pt>
Data: 25 de maio de 2017, 11:06:14 WEST
Para: <rfonseca@remax.pt>, <cleal@remax.pt>, <pfonseca@remax.pt>, <jpmarques@remax.pt>
Assunto: FW: Reclamação Agência Remax Latina II Arroios
Bom dia,

Faço votos que se encontre bem.

Serve o presente email para vos dar conhecimento da reclamação que chegou ao Dept. Qualidade e para o qual solicito a vossa melhor atenção.

Desta forma, agradeço que analisem o conteúdo da mesma e que apresentem os vossos comentários, respondendo ao cliente com o nosso conhecimento, com a máxima celeridade.

Saliento que para podermos melhorar o nosso serviço, a resposta deverá ser apresentada no prazo máximo de 48 horas, de acordo com a alínea 19 da Tabela de Infracções e Penalizações do nosso Manual de Procedimentos.

Fico ao dispor para qualquer esclarecimento que entendam necessário.

Com os meus melhores cumprimentos,


Departamento Qualidade - RE/MAX Portugal