Remax
Remax Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
90.1
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
61,5%
Taxa de Retenção de Clientes
59,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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  • qualidade@remax.pt

Remax - Sistema de alertas não funciona

Sem resolução
6/10
João Silva
João Silva apresentou a reclamação
4 de maio 2018

Os alertas não têm em conta o valor limite especificado, enviando imóveis com todos os preços anunciados.

Data de ocorrência: 4 de maio 2018
Remax
7 de maio 2018
De: Qualidade - RE/MAX Portugal [mailto:qualidade@remax.pt]
Enviada: 4 de maio de 2018 18:21
Assunto: FW: Nova reclamação recebida #18608018

Exmo. Sr. João Silva,

Acusamos a recepção da sua reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

No sentido de melhor compreender o que correu menos bem, solicitamos que nos indique onde criou esse alerta, se numa agência especifica ou na plataforma MyRemax integrada no site RE/MAX.pt, bem como o que solicitou e que respostas obteve.

Lamentamos desde a situação e os incómodos causados.

Agradecemos a atenção dispensada e colocamo-nos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional que considere necessário.

Melhores cumprimentos.
RE/MAX PORTUGAL
Departamento de Qualidade
João Silva
8 de maio 2018
[respondido por e-mail]

Cara Olga Costa,

Criei a pesquisa no site da Remax, por exemplo:

[figura no e-mail original]

e ela retorna imóveis acima do valor limite, por exemplo:

[figura no e-mail original]

Reportei o erro a 1 ou 2 agências (penso que escolhi uma agência de Belém/Restelo, talvez). Não houve qualquer resposta.

Também reportei que os links dos questionários de satisfação que enviam não estão corretos (são links inválidos), mas também não responderam.

Grato pela atenção,

João M. S. Silva
João Silva
João Silva avaliou a marca
26 de outubro 2018

Duvidaram do meu relato até que o comprovasse. Em vez disso, deveriam ter tentado reproduzir o problema.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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