Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
88,8%
Média das Avaliações
28,3%
Taxa de Retenção de Clientes
19%
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...
Renault63.9
Renault Portugal

Renault - Oficinas da marca com valores díspares e informações incompletas

Resolvida
1/10
Hugo Oliveira
Hugo Oliveira apresentou a reclamação
11 de julho 2017

Bom dia,

Nos últimos dias tenho solicitado orçamento para efetuar a revisão dos 120.000 km do meu carro.

Disponho de um Renault Megane III 1.5 DCI 110 cv

Deparei-me com uma situação demasiado desagradável.

Solicitando estes orçamentos a oficinas "normais" os valores rondam os 220€ a 270€.

No entanto e por ter (tinha) confiança na marca solicitei orçamento a 3 oficinas oficiais da Renault.

A primeira, apenas me deu o valor do orçamento, não estando sequer discriminado o que iriam fazer, resultado 380€.

A segunda, deixou-me a indicação do que teria que ser alterado e deu-me o orçamento de 390€, sem no entanto detalhar as peças usadas.

A terceira, tendo sido excelente deu-me o plano detalhado de revisões afeto ao meu carro, além disso apresentou-me 2 orçamentos, 1 com peças originais Renault e outro com peças aprovadas pela marca mas de "marca branca".
O orçamento com peças originais ficaria em 331€
O orçamento com as peças aprovadas mas de marca branca ficaria em 270€.

Gostava eu que respondessem às seguintes questões.

Como pode nas vossas oficinas existirem diferenças de 60€ para o mesmo trabalho?
Como é possível a falta de atenção que vocês prometem aos vossos clientes?
Como podem garantir uma revisão de qualidade e que não dá garantia de nada pois são peças de desgaste quando as vossas oficinas não demonstram essa qualidade?
Como posso eu confiar na vossa marca com este tipo de tratamento?
Qual o valor que vocês apresentam para esta mesma revisão?
Porque é que uma oficina apresenta 2 opções ao cliente e as restantes nem sequer se preocupam com isso?

Data de ocorrência: 11 de julho 2017
Hugo Oliveira
Hugo Oliveira avaliou a marca
19 de setembro 2017

Reprovável. Vergonhoso.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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