Exmos Senhores,
Sou o proprietário da viatura Renault Clio, com a matrícula 63-OQ-04. A viatura em questão tem sido alvo de diversas intervenções ao abrigo da garantia de 5 anos que possui, nomeadamente por apresentar problemas com a entrada de água no habitáculo pelas portas. As intervenções foram realizadas numa primeira fase, desde janeiro de 2015, no Agente onde foi adquirida a viatura, a "Carvalhos & M. Moura Lda", sem sucesso, razão pela qual foi reencaminhada para a Caetano Formula na Maia. Em 2017, apresentei reclamação no Apoio ao Cliente Renault - Processo 4-03203589 - (Costumer Manager, a Srª Dª (*)) entretanto a viatura fez várias intervenções, com mudança de vários elementos (borrachas, etc.) e em 2018 reportei uma vez mais a persistência do problema no Apoio ao Cliente Renault - Processo 4-04917951 -( Costumer Manager, a Srª Dª (**)). Recentemente, a 11 de fevereiro de 2019, enviei uma reclamação para o V/ Apoio ao Cliente Renault, sem que a esta tenha tido qualquer resposta ou desenvolvimento, o que é de lamentar. O trabalho realizado pela Caetano Formula na Maia, muito embora tenha sido mais profundo, pois envolveu vários testes no tejadilho, forras e barras do tejadilho, não resolveu o problema de entrada de água no habitáculo.
Sucede que a Caetano Formula informou-me pessoalmente de que não tem mais nada a fazer na viatura, mesmo sabendo que as intervenções realizadas não tinham resolvido o problema, não obstante, a viatura ter estado nas suas instalações a resolver problemas causados pelas intervenções anteriores. Esses problemas traduziram-se na substituição do forro partido aquando da realização de testes e reparação ao nível de chapeiro e pintura de partes do chassis danificados aquando dos testes, que já apresentavam pequenos sinais de corrosão, mas que apesar de reparados, continuam a ser bem visíveis os sinais da chapa amolgada onde encaixam as borrachas das portas, fruto das intervenções mal feitas, levadas a cabo para tentar resolver o problema da entrada de água. Ora, parece que quanto mais mexem na viatura, pior esta fica, pelo que exijo uma tomada de posição URGENTE da Renault Portugal, já que a viatura continua a apresentar um defeito grave, sem que a solução para o problema esteja à vista, começando a apresentar outros problemas causados pelas diversas intervenções, que ao que parece, com a persistente entrada de água, terão tendência a agravar-se com o decurso do tempo. Não me posso conformar com o estado da viatura que adquiri e com a incapacidade de resolução do problema pelos Concessionários, ainda para mais numa altura em que termina a garantia de 5 anos desta viatura. Desta forma disponibilizo-me para sujeitar a viatura aos testes que a Renault Portugal entenda como necessários, no local que seja indicado para o efeito, a fim de, uma vez por todas, solucionar esta inadmissível entrada de água no habitáculo. A paciência e confiança na Renault tem sido o meu apanágio ao longo dos anos, no entanto a paciência tem limites e não posso admitir que não haja uma solução para o problema, tendo evitado até ao momento a via litigiosa para a resolução deste assunto, o que continuo a querer evitar. Assim, fico a aguardar por prezadas e urgentes notícias de V. Exas a fim de serem tomadas as medidas necessárias para resolver este grave problema desta viatura.
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