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RentalCars respondeu à reclamação de Rute Delgado
há 4 meses
Em tratamento
Nova resposta
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RentalCars - Cancelamento de reserva


Para que possamos apurar os fatos e investigar isso detalhadamente, peço que abra um protocolo através do site www.rentalcars.com.

No topo direito da nossa página clique em 'Gerir reserva', insira seu número de referência e e-mail utilizado para fazer a reserva.

Ao acessar sua reserva, no lado direito da tela, você poderá clicar em 'Apoio ao cliente', onde você deve fornecer toda a documentação de apoio em sua posse, incluindo os documentos de locação fornecidos localmente pela locadora.

Alternativamente, copie e cole este link https://www.rentalcars.com/br/mybooking/ no navegador do seu browser para acessar sua reserva.

Somos gratos pela oportunidade de auxiliá-lo e ficamos à disposição para atendê-lo sempre com muita satisfação.

Atenciosamente,
Rentalcars.com

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RentalCars respondeu à reclamação de Sofia Noronha
há 4 meses
Em tratamento
Nova resposta
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RentalCars - Lost deposit for 4 months

Estimada Sofia, bom dia novamente

Antes de mais, quero agradecer o seu tempo no dia de hoje.

Tal como combinado, envio pelo presente os documentos do seu aluguer:
- Contrato de aluguer
- Fatura final da Dollar
- Recibo final da Rentalcars.com

Permita-me esclarecer que:
- Os 210.13 EUR cobrados pela Rentalcars.com é o preço do seu aluguer de 8 dias - carro económico, automático - com a Dollar, com quilometragem ilimitada, todos os seguros obrigatórios e condutores adicionais incluídos.
- Os 242.90 USD cobrado pela Dollar é o preço do Roadside Premium Service e do GPS, acrescidos das taxas legais obrigatórias (taxa de aeroporto e VAT).

Como não estivemos presentes no momento de retirada e devolução do carro, temos que limitar a nossa investigação e os resultados da mesma aos documentos fornecidos pela locadora e pelo cliente.
Todas e quaisquer cobranças previstas no seu contrato de aluguer são aceites e devidas no momento em que o assina, uma vez que nesse momento esse contrato se torna um contrato com força legal. Por esse motivo não as podemos disputar...

Se pretender disputar estas cobranças terá que contactar directamente a Dollar.
Pode encontrar os contactos deles aqui: https://m.dollar.com/ContactUs_Dollar.aspx


Como um gesto de cortesia, porque percebo que esta situação é muito frustrante para si, especialmente considerando o tempo que demoramos a lhe dar uma resposta esclarecedora, nós gostaríamos de lhe oferecer um desconto num futuro aluguer de 3 dias ou mais. Este desconto é válido por 12 meses e dependerá do número de dias do aluguer mas garantirá que pague menos do que deveria pagar. Para aplicar o seu desconto, por favor ligue para 308 801 076, seleccione a opção 1, e informe que o seu número de referência é o 779853822. Por favor, note que este desconto é válido apenas para reserva que você ainda não pagou.


Espero que esta informação seja útil e que consiga resolver esta situação da melhor forma...

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RentalCars respondeu à reclamação de Ines castro
há 4 meses
Em tratamento
Nova resposta
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RentalCars - Aluguer de carro

Para que possamos apurar os fatos e investigar isso detalhadamente, peço que abra uma reclamaçãi através do site www.rentalcars.com.

No topo direito da nossa página clique em 'Gerir reserva', insira seu número de referência e e-mail utilizado para fazer a reserva.

Ao acessar sua reserva, no lado direito da tela, você poderá clicar em 'Apoio ao cliente', onde você deve fornecer toda a documentação de apoio em sua posse, incluindo os documentos de locação fornecidos localmente pela locadora, além de um extrato bancário que mostre apenas o nome dos principais condutores, os últimos quatro dígitos do cartão utilizado e o débito em disputa no caso de custo adicional. Isso nos permitirá investigar seu protocolo da maneira mais eficiente e rápida possível.

Alternativamente, copie e cole este link https://www.rentalcars.com/br/mybooking/ no navegador do seu browser para acessar sua reserva.

Somos gratos pela oportunidade de auxiliá-lo e ficamos à disposição para atendê-lo sempre com muita satisfação.

Atenciosamente,
Rentalcars.com

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