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TravelJigsaw

RentalCars - Aluguer de carro

Sem resolução
Ines De castro
Ines castro apresentou a reclamação
6 de dezembro 2019
Bom dia, fiz ontem dia 5 de dezembro de 2019 uma reserva pela aplicação para reservar um carro para hoje dia 6 de dezembro de 2019 , o levantamento do carro seria no aeroporto , pela aplicação pediram então os dados do condutor e os dados do pagamento , o pagamento foi aceite e retiraram o dinheiro, quando chegamos ao balcão para fazer o levantamento do carro , disseram que o carro não podia ser entregue porque os dados do condutor e os dados do cartão de crédito tinham que ser da mesma pessoa , quando isso nunca foi dito durante a reserva , nem durante o pagamento, também nos disseram que o cartão tinha q ter uma margem de 300€ , fora o pagamento de 65€ que foi feito pela reserva do carro e fora os 60€ que também era preciso dar como seguro , quando isso também nunca foi dito antes nem durante os dados de pagamento, também nos foi dito no balcão que não podiam fazer nada , que não era problema deles , que tinha que resolver o assunto por chamada com a companhia, paguei 65€ que estão retidos pela companhia, não há forma de cancelar a reserva pois supostamente seria para hoje , nunca chegamos a usar o carro e até agora não forma de me devolverem os 65€ da reserva do carro que nunca foi entregue , aconteceu ontem perto das 23.00 no aeroporto de Lisboa pois o carro seria entregue a 00.00
Data de ocorrência: 6 de dezembro 2019
RentalCars
6 de janeiro 2020
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Atenciosamente,
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