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RentalCars - Impossibilidade de levantamento
Sem resolução
Mara Campos apresentou a reclamação
15 de julho 2019
Fiz um aluguer de carro online onde fiz logo o pagamento através do site da RentalCars para levantar um veículo no aeroporto de Basel e onde a operadora Hertz indicava que aceitavam cartões de débito, ao chegar ao local não aceitaram o meu cartão e por isso tive de pagar 250€ de táxi para chegar a casa de um residente. Não foram flexíveis a qualquer nível e ainda me mandam um e Mail a lamentar mas o valor do carro ficaram com ele.
Data de ocorrência: 15 de julho 2019
16 de julho 2019
Bom dia Mara,
Em primeiro lugar, gostaria de lamentar que não esteja completamente satisfeita com a sua experiência. Como uma empresa comprometida em ajudar e ouvir nossos clientes, valorizamos muito seu feedback, por isso, aceitem nossas desculpas pela frustração que esse assunto causou.
Para que possamos apurar os fatos e investigar isso detalhadamente, peço que abra um protocolo através do site www.rentalcars.com.
No topo direito da nossa página clique em 'Gerenciar reserva', insira seu número de referência e e-mail utilizado para fazer a reserva.
Ao acessar sua reserva, no lado direto da tela, você poderá clicar em 'Apoio ao cliente', onde você deve fornecer toda a documentação de apoio em sua posse, incluindo os documentos de locação fornecidos localmente pela locadora, além de um extrato bancário que mostre apenas o nome dos principais condutores, os últimos quatro dígitos do cartão utilizado e o débito em disputa no caso de custo adicional. Isso nos permitirá investigar seu protocolo da maneira mais eficiente e rápida possível.
Alternativamente, copie e cole este link https://www.rentalcars.com/br/mybooking/ no navegador do seu browser para acessar sua reserva.
Somos gratos pela oportunidade de auxiliá-la e ficamos à disposição para atendê-la sempre com muita satisfação.
Atenciosamente,
Rentalcars.com
Em primeiro lugar, gostaria de lamentar que não esteja completamente satisfeita com a sua experiência. Como uma empresa comprometida em ajudar e ouvir nossos clientes, valorizamos muito seu feedback, por isso, aceitem nossas desculpas pela frustração que esse assunto causou.
Para que possamos apurar os fatos e investigar isso detalhadamente, peço que abra um protocolo através do site www.rentalcars.com.
No topo direito da nossa página clique em 'Gerenciar reserva', insira seu número de referência e e-mail utilizado para fazer a reserva.
Ao acessar sua reserva, no lado direto da tela, você poderá clicar em 'Apoio ao cliente', onde você deve fornecer toda a documentação de apoio em sua posse, incluindo os documentos de locação fornecidos localmente pela locadora, além de um extrato bancário que mostre apenas o nome dos principais condutores, os últimos quatro dígitos do cartão utilizado e o débito em disputa no caso de custo adicional. Isso nos permitirá investigar seu protocolo da maneira mais eficiente e rápida possível.
Alternativamente, copie e cole este link https://www.rentalcars.com/br/mybooking/ no navegador do seu browser para acessar sua reserva.
Somos gratos pela oportunidade de auxiliá-la e ficamos à disposição para atendê-la sempre com muita satisfação.
Atenciosamente,
Rentalcars.com
25 de julho 2019
Acho incrível a forma como se disponibilizam a deixar o cliente sem qualquer resposta. Fiz a reclamação já há mais de 7 dias e não obtenho nenhuma resposta.
4 de agosto 2019
Acho incrível como estou a mais de 20 dias a espera de uma resolução é nada. Aguardo Feedback.
15 de fevereiro 2020
A marca nada fez por mim nada.
Comentários
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