RentalCars - Não levantamento de veículo, devolução conforme indicado

Efetuei uma reserva através do sitio da Rentalcars e contatei a Rentalcars, aquando da recolha do veículo, para cancelar o serviço.
Por telefone,disseram para voltar contatar-los depois de terminar o prazo da reserva embora não tivesse levantado o veículo.
Considerei a opção muito duvidosa a persisti com a minha intensão e voltaram a prestar a mesma informação.
Conforme proposto, contatei a Rentalcars para devolução do valor e obtive a seguinte resposta, que considero despropositada:
“Lamentamos que não lhe tenha sido possível levantar a sua viatura de aluguer.
A Thrifty não tinha a viatura pronta à hora que pretendia.
Infelizmente, como não sabíamos que não iria levantar a viatura, não podemos dar-lhe um reembolso.”
Solicito que a Rentalcars me devolva a totalidade da quantia paga, incluindo o seguro, dado que o mesmo nem sequer chegou a ser ativado porque pedi o imediato cancelamento da reserva e por telefone informaram que o seguro não seria cobrado.