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RentalCars - Reserva não aceite na europcar
Sem resolução
Luis Peralta apresentou a reclamação
22 de fevereiro 2019 (editada a 20 de maio 2019)
No passado dia 28-1-2019, fiz uma reserva na booking para uma viatura abaixo descriminada.
Ao chegar a ilha da Madeira dirigi-me ao balcao da Europcar e comecaram os problemas!
A senhora que estava ao balcao nao aceitou estas condicoes de seguro nem reconheceu a rentalcars como fidedigna para e assegurar o aluguer contra todos os riscos, foi me exigido um acrescimo de seguro no aluguer da propria rent a car ( Europcar), como o aluguer tinha sido feito com cartao de credito da empresa pelo Sr. Vitor Coutinho, nao considerou a reserva, tendo que a mesma ser feita por um cartao de credito meu pessoal.
Como contabilisticamente nao sera justificado e devido ser viagem de negocios recusei-me a faze-lo e tive que ir alugar carro na agencia do balcao do lado Madeira-Rent.
Contactei o servico de apoio da booking e disseram-me que teria que expor o caso á rentalcars para me retornarem o valor pago.
Enviei email directamente para Europcar e servico de apoio da rentalcars e nenhuma destas companhias se prestou a responder ou a contactar para esclarecer o sucedido.
Cumprimentos
Luis Peralta
PERALTA e COUTINHO SA.
Ao chegar a ilha da Madeira dirigi-me ao balcao da Europcar e comecaram os problemas!
A senhora que estava ao balcao nao aceitou estas condicoes de seguro nem reconheceu a rentalcars como fidedigna para e assegurar o aluguer contra todos os riscos, foi me exigido um acrescimo de seguro no aluguer da propria rent a car ( Europcar), como o aluguer tinha sido feito com cartao de credito da empresa pelo Sr. Vitor Coutinho, nao considerou a reserva, tendo que a mesma ser feita por um cartao de credito meu pessoal.
Como contabilisticamente nao sera justificado e devido ser viagem de negocios recusei-me a faze-lo e tive que ir alugar carro na agencia do balcao do lado Madeira-Rent.
Contactei o servico de apoio da booking e disseram-me que teria que expor o caso á rentalcars para me retornarem o valor pago.
Enviei email directamente para Europcar e servico de apoio da rentalcars e nenhuma destas companhias se prestou a responder ou a contactar para esclarecer o sucedido.
Cumprimentos
Luis Peralta
PERALTA e COUTINHO SA.
Data de ocorrência: 22 de fevereiro 2019
26 de fevereiro 2019
Lamentamos ouvir que a sua experiência não correu como esperado. Para que possamos apurar os fatos e investigar isso detalhadamente, peço que abra um protocolo através do site www.rentalcars.com.
No topo direito da nossa página clique em 'Gerir reserva', insira seu número de referência e e-mail utilizado para fazer a reserva.
Ao acessar sua reserva, no lado direto da tela, você poderá clicar em 'Apoio ao cliente', onde você deve fornecer todas as informações possíveis para que possamos começar a trabalhar no seu caso. Alternativamente, copie e cole este link https://www.rentalcars.com/br/mybooking/ no navegador do seu browser para acessar sua reserva.
Somos gratos pela oportunidade de auxiliá-lo e ficamos à disposição para atendê-lo sempre com muita satisfação.
Atenciosamente,
Rentalcars.com
No topo direito da nossa página clique em 'Gerir reserva', insira seu número de referência e e-mail utilizado para fazer a reserva.
Ao acessar sua reserva, no lado direto da tela, você poderá clicar em 'Apoio ao cliente', onde você deve fornecer todas as informações possíveis para que possamos começar a trabalhar no seu caso. Alternativamente, copie e cole este link https://www.rentalcars.com/br/mybooking/ no navegador do seu browser para acessar sua reserva.
Somos gratos pela oportunidade de auxiliá-lo e ficamos à disposição para atendê-lo sempre com muita satisfação.
Atenciosamente,
Rentalcars.com
26 de fevereiro 2019
Agradecemos a resposta, mas já tentamos através do Vosso apoio ao cliente e directamente para um email supostamente de apoio ao cliente também, ao qual não obtivemos resposta.
Julgo que seria de bom tom sermos contactados nós para os contactos já enviados e não uma mera resposta neste portal para preencher estatísticas da resposta.
Julgo que daria menos trabalho entrarem em contacto connosco do que escrever este texto indicativo.
Atentamente
Peralta & Coutinho Sa
Julgo que seria de bom tom sermos contactados nós para os contactos já enviados e não uma mera resposta neste portal para preencher estatísticas da resposta.
Julgo que daria menos trabalho entrarem em contacto connosco do que escrever este texto indicativo.
Atentamente
Peralta & Coutinho Sa
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