Repair Rapid - Seguro pet da Fidelidade

Tenho um seguro na Companhia de seguros Fidelidade - Seguro PET.Este seguro está em nome da minha mulher
De dois em dois anos o animal de estimação têm direito a um check-up grátis. Em junho de 2021, recebi dois SMS, enviados pela companhia a alertar-me que estava na hora de efetuar o check-up.
Este SMS é personalizado com o nome do cão e com um código. Após a consulta e na altura de fazer o pagamento, apresentei o SMS mas disseram-me que não era válido. Contactada a Fidelidade
informaram-me que os check-ups só são válidos de 2 em 2 anos para os animais com menos de 8 anos idade. É verdade, mas quem enviou o SMS foi a companhia de Seguros, que nunca assumiu o erro depois de várias reclamações. No passado mês de Fevereiro recebemos novamente um SMS a informar que a partir de 18 de fevereiro irá receber uma mensagem com um código para levar o seu animal
ao check-up. Só que até hoje a Fidelidade não enviou nada.