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Repsol - Abastecimento de combustível errado na viatura

Sem resolução
Ana Paula Neves
Ana Neves apresentou a reclamação
25 de novembro 2013

A 21 de agosto de 2013 um funcionário da Repsol em Espanha abasteceu a viatura com o combustível errado. Esta situação resultou no atraso no regresso a Portugal, obrigando a uma permanência em Espanha de 2 dias. A situação foi de imediato reclamada no respetivo posto de abastecimento e até à data não temos qualquer resposta por parte da Repsol. Atendendo que somos residentes em Portugal e existindo representação da Repsol, procedemos à exposição da situação. Numa primeira interação a reclamação foi rejeitada, mas posteriormente a empresa mudou de posição, tendo encaminhado a reclamação apresentada para o respetivo departamento. Desde então não conseguimos obter mais quaisquer esclarecimentos e temos tentado contactar as diferentes instâncias de forma a sermos ressarcidos dos 589€, custos que tivemos que suportar pela reparação da viatura e despesas de refeições. Para quê poupar uns cêntimos se a Repsol tem uma péssima qualidade de serviço e não dá resposta às solicitações quando se encontra provada a incompetência dos seus colaboradores.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 25 de novembro 2013
Repsol
3 de agosto 2017
Exmº(ª) Srº(ª),

A partir de Agosto de 2017 iremos responder às situações aqui apresentadas.

com os nossos melhores cumprimentos,
Centro de Relação com Clientes Repsol
Ana Neves
24 de agosto 2017
Boa tarde

Obteve resposta?!? Não obtive resposta mas uma mera intenção! Vamos ver se fica só por aí ou se vou receber, passados outros 4 anos, outra intenção!

Ana Neves
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
27 de novembro 2013

Um engano pode acontecer a qualquer um.
Agora, o que devia a Repsol devia fazer era resolver-lhe o problema de imediato, acompanhado de um pedido de desculpas.
Boa sorte

18 de julho 2014

é inadmissível que passado praticamente 1 ano e nada tenha sido feito! Isto é puro enriquecimento ilícito. Alguém tem mais ideias para obter resolução desta situação. A vida não está fácil e o valor não paga as despesas de um advogado! Já enviei para várias entidades oficiais como DGEG, ERSE e nada! Inadmissível!

27 de fevereiro 2020

Sabem gerir corretamente as expetativas! Disseram que a partir de Agosto de 2017 iriam responder.... só se esqueceram de dizer até quando é que tenho que esperar ?