Repsol - Demora no envio de cartão solred

No passado dia 7 de Maio foi feita a troca de pontos por um vale Seguro Directo para que me fosse atribuído um cartão Solred com 25€ em combustível. Contactei, nesse mesmo dia, a Seguro Directo para formalizar/concluir o resgate (conforme procedimento), tendo sido informado de que a emissão do dito cartão poderia demorar até 3 meses. O que é certo é que o prazo que me foi indicado já está mais do que ultrapassado e o cartão ainda não chegou. Já contactei a Seguro Directo e a resposta que me dão é que a responsabilidade da emissão do cartão não é deles mas da entidade externa (Repsol), razão pela qual vos escrevo solicitando informações sobre qual o motivo da demora e quanto mais tempo será necessário para que me seja enviado o cartão.
Em anexo segue cópia do vale, de forma a identificarem o processo.

Gostaria de ser esclarecido quais os contactos, averiguações e ações desenvolvidas para considerarem a reclamação nº 45826220 resolvida, visto continuo a aguardar por uma resposta/resolução à situação exposta. Importante referir que nunca fui contactado nem que houve qualquer ação da vossa parte, pois o que reportei continua exatamente igual, ou seja, sem receber o cartão Solred e sem me darem qualquer resposta, limitando-se a considerar a reclamação como resolvida...