Repsol - Encomenda efetuada com pontos repsol move não foi entregue

No dia 31 de março de 2025, efetuei uma encomenda através da plataforma Repsol Move, após ter recebido um email informando que os meus pontos estavam prestes a caducar. Para não os perder, utilizei-os para fazer uma encomenda, com o número 270407, que até à data ainda não foi entregue.
Desde então, já enviei vários emails a solicitar informações e atualizações sobre o estado da encomenda. A única resposta que obtive foi um pedido dos meus dados, ao qual prontamente respondi. No entanto, não recebi mais nenhum esclarecimento ou previsão de entrega, o que considero uma falta de respeito e de profissionalismo para com o cliente.