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Repsol - Pagamento

Resolvida
Justina Teresa do Rosário Gonçalves Capela
Justina Capela apresentou a reclamação
25 de agosto 2018

Bom dia, depois de abastecer em vários postos no Algarve, este foi o que me deu uma resposta à seguinte pergunta: "Afinal, o pré-pagamento é da REPSOL nacional, ou a decisão de cumprimento desta regra fica à vontade de quem está na caixa?" Resposta: "Para quem sabemos que paga não acciono o pré-pagamento. Além do mais, teria sempre de esperar, não sei porque pergunta." É o funcionário que decide quem merece a confiança de ter ou não a bomba bloqueada? E se na véspera lhe fizer/disser alguma coisa que gosta menos perco o privilégio?
Ora bem... Se a Repsol é nacional, as regras deverão ser ou não iguais em todos os postos para o cliente ir a qualquer posto no país e saber com o que contar? No Algarve, EN125 p.ex, não é a primeira vez que me acontece isto. Está lá escrito uma coisa, mas se "me der bem ou conhecer" os funcionários, isso não serve de nada? Há postos em que a regra é cumprida, ponto final. Seja amigo, vizinho ou seja lá o que for.
Isto porque, sendo pré-pagamento e a pessoa antes de mim já tendo começado a abastecer, QUIS PAGAR!!!!
Resposta: "Não pode porque aquela pessoa ainda não pagou." Eu: "Mas não é pré-pagamento? Aqui é diferente porquê?" E responde-me que só paga antes quem ela quer. E ainda que não adiantava nada porque esperava na mesma... O que é isto? É assim que se responde? Está por acaso a fazer-me algum favor? Na Repsol da EN125, sentido Faro-Portimão, fui efectuar o pré-pagamento e a rapariga depois de lhe pedir que me fizesse o favor de me atender, de dizer qual era a bomba e o carro, fez o pagamento do carro antes de mim. Porquê? Porque mais uma vez as regras não são cumpridas. O que ela me disse? Achou que o senhor era meu marido ou coisa parecida.
Não quero deixar de ser cliente Repsol, mas assim é complicado.
Ou há regras e elas são para todos ou então em vez de estar o autocolante com Pré-pagamento, está outro a dizer "Se conhecer o funcionário pode abastecer e depois pagar, se não for, tente a sua sorte para ver o que faz".
É pena, pensei que existissem auditorias mais eficazes que detectassem estas situações.
E não é resposta, isso do: só é pré-pagamento para quem achamos que não paga.

Data de ocorrência: 25 de agosto 2018
Repsol
25 de agosto 2018
Exmº(ª) Srº(ª) Justina Teresa do Rosário Gonçalves Capela,

Acusamos a recepção da sua reclamação nº 21426518 em 2018-08-25.

Agradecemos desde já a sua exposição e esperamos ser breves na resposta à mesma.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Centro de Relação com Clientes
Repsol Portuguesa, SA
www.repsol.pt
Repsol
3 de outubro 2018
Na sequência das tentativas de contacto sem êxito com a Exmª Srª Justina Teresa do Rosário Gonçalves Capela,

Informamos que reforçámos junto dos nossos postos de abastecimento na região os procedimentos operacionais nas operações de pré-pagamento.

consideramos, por isso, a reclamação nº 21426518 resolvida.

Centro de Relação com Clientes
Repsol Portuguesa, SA
www.repsol.pt
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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