Repsol - Pontos não devolvidos

Venho por este meio apresentar reclamação visto que em MAIO/2022 efetuei uma encomenda online, utilizando 275 pontos do cartão. Encomenda essa que nunca me chegou a ser entregue. Ainda fizeram várias tentativas de entrega mas a verdade é que a mesma nunca chegou.
Em JUNHO/2022 fiz nova encomenda (gastando mais 275 pontos) e a mesma foi entregue no dia seguinte.
Assim, gastei 275 pontos duas vezes, mas só uma encomenda me foi entregue e visto que em SET2022 continuava sem resolução, e para encerrar o assunto, sugeri a devolução dos pontos utilizados. Pontos esses que até hoje nunca chegaram a ser repostos no meu cartão REPSOL. Assim sendo, e penso que já se ultrapassaram todos os limites, reclamo a situação que podia ter sido resolvida com rapidez e eficácia e infelizmente ainda estou à espera de resposta acerca dos pontos!