Repsol - Pontos repsol move

Efetuei uma encomenda dia 2021-07-24, até à presente data, a Repsol não entrega a encomenda, nem efetua a devolução dos pontos. Na linha de atendimento ao cliente, dizem que vão resolver a situação e proceder à devolução dos pontos e anulação da encomenda, já passou 4 meses e não resolvem. Após ter efetuado queixa neste portal, foi gerada uma mensagem automática da Repsol, até à presente data, a Repsol não digna responder, não devolve os pontos, apenas deixam passar o tempo, desprezando o cliente. Logo que me seja possível, irei deslocar-me à sede da empresa, na Av. Jose Malhoa, 16B - Edif. Europa, 1099-091 LISBOA, no sentido de efetuar reclamação no livro de reclamações físico, pois no website da marca não existe livro de reclamações online.