Num posto de abastecimento Repsol (Alffragide), questionei recentemente sobre o porquê não me estarem a aplicar o desconto adicional da 3ª 3f do mês que estava habituado a usufruir. Expliquei que tenho o cartão Santander e que tinha o hábito de usufruir até há alguns meses dos descontos associados e às 3as 3f de cada mês desse desconto adicional. Mas durante o verão não abasteci e agora quando voltei para abastecer com o referido desconto, foi-me dito que nunca existiu esse desconto. Reclamei por ter a certeza de que esse desconto efetivamente existia mas de nada me valeu pois não tinha em mãos como provar e ficou a minha palavra contra a da funcionária. Liguei para um contacto da Repsol (disponível na internet) para ser esclarecido mas depois de me atenderem e encaminharem a chamada, não me deram a informação alegando que "não sou empresa", pois aquela linha seria exclusiva a empresas, e foi-me dito que só ligando para um contacto começado por 808, que é pago! Ainda pedi para me esclarecerem a simples dúvida (sobre a existência do desconto, não para qualquer tipo de reclamação) ou passarem a chamada para outro departamento, mas novamente foi negado. Como é natural, nem faz sentido nenhum ter de pagar para continuar a ser cliente da Repsol e ser esclarecido sobre a continuação ou não do referido desconto, nem faz sentido de um momento para o outro deixar de haver o desconto supramencionado e fazerem os clientes sentirem-se "loucos"! Fiquei aborrecido e ao que parece já não vale a pena abastecer na Repsol uma vez que os descontos são eliminados e os clientes enganados.
Data de ocorrência: 15 de outubro 2019
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