Repsol - Reclamação acerca de funcionário mal educado e sem profissionalismo

É com total desagrado que me vejo obrigado a dirigir-vos esta reclamação, mas efetivamente hoje tudo passou dos limites aceitáveis.

Sou cliente deste posto de combustível há muitos anos e sempre fui muito bem atendido. Aliás posso mesmo dizer que era um serviço diferenciador, tal a simpatia e o profissionalismo dos colaboradores.

Há uns tempos atrás, foi admitido para este posto de abastecimento, um senhor (que desconheço o nome) que é mal educado e sobretudo mal formado, o que contraria em muito a excelência do serviço que comecei por referir.

Porém, hoje dia 28/03/2020 pelas 09:30 h dirigi-me a esse posto, como faço sempre ao fim-de-semana com os dois carros que tenho para abastecer.

Cheguei e parei o carro junto à bomba e retirei a agulheta para abastecer a viatura. O dito empregado, viu-me e fiz-lhe sinal para desbloquear a bomba. Nada fez e vi que saiu em direção à lavagem automática para auxiliar um outro cliente. Passou a 4 metros de mim e viu-me com a agulheta no carro à espera que libertasse a bomba, sem me dirigir uma única palavra.

Voltou ao seu posto de trabalho sentou-se e continuou a ignorar-me! Entretanto um outro cliente dirigiu-se ao “postigo” e pediu um café que o empregado foi tirar, continuando a ignorar a minha presença e o meu pedido!

Fui até ao “postigo” e pedi-lhe para desbloquear a bomba, pois queria atestar o carro, aliás como sempre faço.

De forma altiva, rude e mal educada, protegido por um vidro, disse-me que a bomba estava em pré-pagamento e que teria de pagar primeiro. Disse-lhe que sabia disso, mas que todas as semanas atesto ali os dois carros, como ele próprio bem sabe (pois já não foi a primeira vez que isto aconteceu com este empregado) e portanto não saberia quanto iria ter de pagar.

Ripostou, dizendo-me para eu fazer um pré-pagamento de 50 € que depois me devolveria o restante em dinheiro, o que eu recusei afirmando que nesta altura que vivemos (COVID 19) não queria ter dinheiro “vivo” na mão.

Diz-me então o seguinte – “Se não gostas vai a outro lado!”

Não gostei que me tivesse falado daquela forma, afirmando que ele me conhecia dali e que sabia que procedia sempre da mesma forma e que não me iria embora sem pagar. Voltei a pedir que libertasse a bomba para que pudesse abastecer.

Riu-se na minha cara e voltou a dizer-me que já me tinha dito tudo o que tinha para me dizer e se não gostasse que me fosse embora! Incrível!!!

Pedi-lhe o livro de reclamações e negou a sua entrega.

Insisti pelo Livro de Reclamações e voltou a dizer-me que não o entregava e que não era obrigado a isso.

Confesso que a situação tomou repercussões inadequadas, e que eu próprio acabei por perder o controlo com o funcionário, pela forma mal educada e altiva como me falou!

Penso que terão de fazer algo quanto a este funcionário, pois não é a forma como certamente esta marca se quer ver representada.

Vou fazer seguir a reclamação através do Livro de Reclamações Online, uma vez que o livro físico me foi recusado na vossa loja.

Obrigado.