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Repsol - Recusa de vales combustível da Rede Edenred

Resolvida
Sara Martins
Sara Martins apresentou a reclamação
24 de dezembro 2019
Bom dia, no dia 24.12.2019 desloquei-me ás bombas de gasolina Repsol Antas I na Avenida Fernão Magalhães, Porto e abasteci 40€ de combustível. Desloquei-me á caixa de pagamento apresentando 4 vales de combustível para efetuar o pagamento e os mesmos foram recusados, alegando que nem sabiam da existência dos mesmos. Paguei o valor e fui consultar no site da Edenred as bombas onde se podiam utilizar os referidos vales, e o site apresenta aquela bomba como viável á sua utilização.
Voltei á bomba e aleguei essa informação ao colaborador mostrando-lhe a informação obtida no site, ao qual o mesmo responde que está a receber ordens superiores e que não pode aceitar.
Visto que está no site a parceria para consulta de todos, o cliente não pode ser induzido em erro e ser lesado em não poder utilizar os ditos vales, que estavam validos e de boa apresentação.
Sugiro que rectifiquem a informação no site e que me seja feira a devolução em numerário do valor e a aceitação dos referidos vales.
Data de ocorrência: 24 de dezembro 2019
Repsol
26 de dezembro 2019
Exmº(ª) Srº(ª) Sara Martins,

Acusamos a recepção da sua reclamação nº 34999119 em 2019-12-26.

Agradecemos desde já a sua exposição e esperamos ser breves na resposta à mesma.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Centro de Relação com Clientes
Repsol Portuguesa, SA
www.repsol.pt
Repsol
17 de janeiro 2020
Na sequência dos contactos,averiguações e esclarecimentos dirigidos à Exmª)Srª Sara Martins,

consideramos a reclamação nº 34999119 resolvida.

Centro de Relação com Clientes
Repsol Portuguesa, SA
www.repsol.pt
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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