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Cliente atribui nota máxima à Repsol após resolução da sua reclamação

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Do problema à solução é o lema do Portal da Queixa, porque acreditamos que tudo tem solução quando a vontade em resolver é mútua, por isso colocamos a nossa plataforma à disposição dos consumidores e das marcas, para que todos possam comunicar e encontrar em conjunto a melhor solução!

 

1) PROBLEMA

Este foi o desfecho do problema apresentado por Tatiana Monteiro à Repsol, que através da rede social Portal da Queixa, demonstrou a sua indignação pela resposta que recebeu injustificadamente.

"A REPSOL DA ZONA INDUSTRIAL DE TRAVASSÔ recusa-se a fazer-me o desconto AGEAS quando pago o combustível através de "Ticket Car". Estes tickets não têm nenhum desconto adicional, portanto não percebo o motivo por se recusarem a fazer o desconto AGEAS. " - referiu a consumidora na sua reclamação.

 

2) SOLUÇÃO

Após ter recebido a reclamação através do Portal da Queixa, a Repsol deu, em pouco tempo, solução ao problema apresentado pela cliente. Através dessa comunicação entre marca e cliente foi possível chegar a um entendimento, por via da resposta ao problema apresentado.

 

3) AVALIAÇÃO

Após a resolução do seu problema, e indicação como resolvido, a consumidora deixou a seguinte mensagem

"Foi resolvida rapidamente!".

Na avaliação final relativa à resolução da sua reclamação, a utilizadora do Portal da Queixa, atribuiu nota máxima de 10 em 10 na recomendação da marca a familiares e amigos.