Residencial Monte Carlo - Cobrança de custo de cancelamento

Reservei ontem para um familiar meu uma estadia numa Residencial do Porto.
Hoje cerca das 10 horas recebemos a noticia de falecimento de um familiar.
Como a compra foi feita através do site BooKing.com pedi de imediato o cancelamento da reserva que foi feito.
No entanto tentei varias vezes falar com o gerente o Sr Pedro da Residencial Monte Carlo do que estava acontecer uma vez que a reserva e feita pelo cartão de credito e se não comparecer terei de pagar 25.00 ao falar hoje com o Gerente que foi extremamente mal educado disse que era uma desculpa e que estava sempre acontecer estas cenas no meu caso não e cena e a realidade.

A CGD mostrou impotente ao resolver este assunto não resgatando o dinheiro continua a espera da resposta que apresentei ao banco nem o email me enviaram a esclarecer o assunto morreu por aqui lamentavelmente o trabalho e muito mas com pouco sumo pois a Caixa Directa e um call center as vezes pouco esclarecedor e muito complicado alias a CGD sempre foi muito complicada para alguns................