Resolve Já - Tapete estragado sem devolução do pagamento ou indemnização

Contratei os serviços desta empresa, conhecida como RESOLVE JÁ para procederem à limpeza de texteis em casa, nomeadamente sofá, cadeiras, cortinados e um tapete. Todo o serviço realizado dentro de casa correu bem, mas o tapete foi levado para a lavandaria da empresa e ficou completamente estragado. Paguei todo o serviço, incluindo a limpeza do tapete e depois de reclamar com o sócio da empresa nada foi feito, nem o dinheiro pago pela limpeza foi sequer ressarcido. Solicitei ativação do seguro da empresa para estas siatuações que, com relutância, aceitaram ativar. Estou há mais de 2 meses sem tapete da sala e sem nenhum sinal da empresa de quererem resolver o assunto, demonstrando um péssimo serviço ao cliente e acompanhamento de uma reclamação. Não recomendo esta empresa não pela qualidade técnica, que foi satisfatória e muito simpática, mas pela má gestão e falta de foco no cliente por parte da administração da RESOLVE JÁ que arrisca perder um cliente e até torna-lo detrator da sua imagem por uns meros 500€.

Caros senhores,

Continuo a aguardar resolução da reclamação.

Obrigada,
Inês Ribeiro