Revenda de Roupa - Devolução da encomenda

No dia 18/04/2018 efectuei uma encomenda de calçado na loja
designada por revendaderoupa propriedade da senhora Cláudia Moita,
contribuinte 222xxx571 efectuei o pagamento por transferência
bancária no valor de 136,75 euros, efectuei outra encomenda
no valor de 143,76 euros no total das duas encomendas foi 280,51 as
encomendas sofreram atrasos na expedição contactei por diversas
vezes a linha de apoio ao cliente e a senhora pela qual fui atendida foi
muito mal educada dizendo que teria que aguardar nem que
demorassem um mês que não havia nada a fazer nunca se preocupou
em resolver o problema desligando-me o telefone por diversas vezes
na cara. As encomendas foram ambas entregues no dia 03/05/2018 os
artigos vinham descolados, linhas cortadas artigos com cola, artigos
que não apresentavam a mínima qualidade para venda, ambas as
encomendas vinham com menos artigos aos quais eu tinha
encomendado paguei por artigos que não vieram foi-me então dito que
esses artigos tinham esgotado e que eu ficava com um cartão lá na
conta com o valor de 34,38€ e que para reaver esse dinheiro teria que
fazer uma nova encomenda no montante mínimo de 100 euros para
descontar o meu dinheiro.No próprio dia contactei a loja por email a
informar do sucedido e que pretendia o reembolso do meu dinheiro,
obtive resposta ao referido email dizendo-me que iam fazer o
levantamento da encomenda que na embalagem a ser levantada
fornecesse uma copia do meu nib assim como das faturas e mal que a
encomenda chegasse à posse deles o reembolso ia ser feito o mais
tardar no final da semana a situação estaria regularizada segundo o
email da loja revenda de roupa, acontece que a encomenda nunca mais
era levantada e após varias tentativas de contacto para perceber o
porquê de a encomenda não ser levantada obtive resposta no dia
08/05/2018, a loja revenda de roupa dizia que ainda não tinham pedido
o levantamento da encomenda porque não sabiam se de facto era isso
que eu queria quando no dia 03/05/2018 eu tinha solicitado a devolução.
Decorrerem 5 dias e nada foi feito por parte da loja revenda de
roupa para resolverem a situação com o cliente. No dia 09/05/2018 a
encomenda foi levantada por parte da MRW após o levantamento da
encomenda tenho tentado por diversas vezes saber qual o ponto de
situação relativamente ao meu reembolso quanto exigi que o
reembolso me fosse mesmo efectuado obtive uma resposta a qual me
diziam que se eu não sabia a legislação que a fosse ler que eles
dispunham de 30 dias para me devolverem aquilo que é meu.
Apenas pretendo reaver o meu dinheiro.