Revolut - Recompensa por convidar amigos

Bom dia.
Enviei o meu link a vários colegas de modo a ganhar os 10€ por convite de amigos, no entanto 3 dessas pessoas a quem enviei o convite registaram-se, fizeram todos os procedimentos indicados e eu não recebi os tais 10€. Na minha aplicação apenas diz que eles "precisam de concluir a configuração da conta", contudo estas pessoas fizeram tudo conforme era pedido: registaram-se, adicionaram dinheiro, validaram a identidade e pediram um cartão físico. No entanto na aplicação destas 3 pessoas não apresenta nenhum passo por fazer e indica que elas receberam os seus 10€ depois de efectuarem o primeiro pagamento.
Gostaria de ver esta situação resolvida o mais rápido possível.
Obrigada.