Fiz a encomenda de uma Fujifilm X-T3 no dia 17 de Agosto. Escolhi a Rhinocamera porque no site dizem que a encomenda chega no máximo uma semana depois de enviada e eu precisava do material no dia 29 de Agosto.
Dizem ainda que no dia em que é suposto receber a encomenda a DHL envia um número para seguimento.
Foi-me comunicado pelo suporte que a encomenda foi enviada no dia 18 de Agosto.
Dia 25 de Agosto falei com o suporte pelo chat no site e pelo e-mail para info@rhinocamera.pt dizendo que ainda não tinha recebido o número de seguimento e que precisava da encomenda antes do dia 29 de Agosto. Reafirmei que só tinha encomendado pela rhinocamera pois publicitavam os 7 dias como prazo máximo para receção da encomenda.
Disseram-me que aguardasse pois iria receber a encomenda nesse mesmo dia. Depois de os ter informado no final do dia que a encomenda não chegara disseram-me que iriam falar com a DHL para perceber o que se passa.
Não me disseram mais nada e por isso informei-os no dia seguinte que pretendia cancelar a encomenda e pedir a devolução do dinheiro.
Responderam que a DHL estava a investigar o que se passa e que assim que tivessem notícias diriam alguma coisa.
Voltei a insistir dizendo que uma vez que não me iriam conseguir entregar a encomenda neste mesmo dia precisaria de comprar a camera noutro sítio pois precisava dela a partir do dia 29.
Insisti para que procedessem ao cancelamento da encomenda e à devolução do dinheiro.
Voltaram a responder que a DHL está a investigar o caso e que assim que receber a encomenda a posso devolver e só aí poderíam proceder à devolução.
Informei que uma vez que não tinham conseguido cumprir o prazo deveriam devolver-me o dinheiro e cancelar a encomenda.
Nessa altura responderam que não podem proceder à devolução do dinheiro pois não sabem onde está a encomenda e que a DHL está a investigar a situação. Decidiram ainda escrever com MAÍUSCULAS dizendo que já me tinham dito que a DHL já está a investigar a situação e que não me vão forçar a ficar com o produto assim que o receber.
Pus o e-mail em questão em anexo pois acusaram-me de difamação dizendo que isto não é verdade. Tenho provas de tudo o que digo aqui. Se quiserem posso publicar todos os e-mails (rasurei o nome do funcionário da Rhinocamera para que não me acusem de partilhar dados pessoais).
Penso que a utilização de maísculas como forma de intimidar o consumidor é um facto lamentável, aliado ainda ao facto da Rhinocamera achar que eu é que tenho que arcar com as consequências da DHL não saber da encomenda.
Se a DHL não sabe da encomenda o problema não é do consumidor. Se a DHL não consegue garantir as datas que a Rhinocamera publicita então a Rhinocamera não devia prometer o que não consegue cumprir. O problema é da Rhinocamera com a DHL e o consumidor não tem que ser penalizado por isso.
Volto a pedir que cancelem a encomenda e me devolvam o dinheiro.
Dado o quão rudes foram e o serviço ineficiente que prestam não recomendo de forma nenhuma.
Data de ocorrência: 29 de agosto 2020
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