Rituals - Oferta produto

Fiz uma compra pela App da Rituals no valor de 59€. Em compras superiores a 41€ teria direito a um protector solar de oferta.
Recebi a encomenda e não vinha o protector solar ( trazia apenas um saco de oferta que era em compras superiores a 30€).
Enviei um Mail para o apoio ao cliente da marca e foi me dito que deveria ter escolhido se queria o saco ou o protector solar. E eu respondi que não estava a encontrar essa opção, pois caso a tivesse visto teria escolhido o protector, dado que fiz uma compra tão grande para ter direito a essa oferta.
Obtive seguinte resposta da parte da Rituals:
“Estive a verificar e de facto neste momento efectuando a compra na nossa app não lhe dá a opção de escolher o presente. A situação já está a ser tratada.
Lamento transtorno causado e obrigada pelo seu feedback.
Continuação de uma boa semana!”

Seguidamente enviei a resposta a perguntar quando me enviariam o protector solar e não obtive mais nenhuma resposta.