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RMC Condomínios - Manutenção de espaços comuns (sistema de água)
Sem resolução
Rosária Pereira apresentou a reclamação
19 de junho 2019
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao atendimento prestado pela vossa empresa, quando foi solicitado que enviassem um técnico para verificar a cisterna do prédio onde habito, uma vez que após a limpeza da mesma, a água da minha habitação apresentava resíduos em grande quantidade (areias e outros resíduos), o que impossibilitava o uso da mesma para consumo, algo que como devem compreender e sendo a água um bem essencial me causava muito transtorno. Durante o contacto por via telefónica, os vossos funcionários mostraram uma atitude bastante rude e pouco compreensiva para com a situação, tendo demorado toda a manhã para resolver o problema, tendo estes sido contactados, por mim, atempadamente ao início da mesma. Quero também expor o facto de se terem negado a fornecer a informação relativa ao nome da empresa que realizou a limpeza da cisterna, algo que como condómina tenho o direito de saber, para além de me terem desligado a chamada propositadamente enquanto expunha a situação.
Agradeço que da próxima vez tenham mais atenção ao modo como se dirigem aos clientes e que resolvam as situações com maior brevidade e efetividade, uma vez que esse é um dos papéis de uma administração de condomínio.
Cumprimentos.
Data de ocorrência: 19 de junho 2019
1 de julho 2019
Em resposta à reclamação nº 29188319 datada de 19 de Junho de 2019, na qualidade de Administrador da Empresa RMC Condomínios, Lda., sou a dizer o seguinte;
Por não ser verdade, impugna-se tudo o que foi exposto nesta reclamação, isto porque;
É verdade que aqui a condómina, pela manhã entrou em contacto com a empresa para o telefone geral, isto por volta das 10:00 da manhã.
Inicialmente, a Condómina não se queria identificar, motivo pelo qual e logicamente os funcionários não podem e não devem dar informações da esfera privada de cada condomínio e privando-os de diligenciar o necessário à resolução dos problemas sem saberem com quem estão a falar, até porque se tratava de uma situação especifica.
Assim sendo, tendo sido inicialmente atendida a chamada, primeiramente com uma Funcionária e à posterior com outro funcionário (duas chamadas realizadas pela Condómina, a mesma desligou a chamada, obrigando a empresa a retomar a mesma), foi anotada toda a informação dada e relatada, para direcionar a situação a quem de conhecimento.
A reclamação teve um tempo de resposta curto, +/- 2.00 horas após a reclamação, foi executado no local supra, ou seja, por técnico habilitado para verificar o problema relatado.
O técnico realizou ensaios para averiguar a situação, concluindo que a água da cisterna do prédio estava cristalina, tendo o mesmo técnico em frente da condómina queixosa, retirado uma amostra de água para uma garrafa e dela ter bebido.
Foi concluído o processo, com a certeza que o problema derivava única e exclusivamente da sua habitação, o técnico deslocou-se ainda, à habitação da reclamante, retirando o filtro da uma torneira, constatando que os mesmos é que estavam com resíduos, (após conclusão dos resultados, a condómina pediu desculpas ao técnico, ora era inequívoco, pois na verdade o problema encontrava-se mesmo na sua habitação).
Ora, não se concebe nem concede que seja relatado num local público uma reclamação que reitero em nada corresponde à verdade.
Pois, não posso aceitar que em algum momento ponham em causa o zelo o direito de urbanidade, correção e educação que os meus funcionários têm para com todos nossos clientes;
Mais, não posso aceitar que ponham em causa o meu dever de atuação para com situações que me são informadas, quando, e neste caso em concreto foi diligenciado tudo num curto espaço de tempo, e como diz e muito bem a aqui reclamante “a água é um bem essencial “.
A minha qualidade e obrigação enquanto administrador, seja qual for o condomínio, é sempre cuidar, vigiar e auxiliar os seus interesses comuns ou individuais que estejam dentro das minha competências e deveres. Aos quais os assumo na integra e com a prontidão que me é exigida.
A Gerência
Rui Telo
Por não ser verdade, impugna-se tudo o que foi exposto nesta reclamação, isto porque;
É verdade que aqui a condómina, pela manhã entrou em contacto com a empresa para o telefone geral, isto por volta das 10:00 da manhã.
Inicialmente, a Condómina não se queria identificar, motivo pelo qual e logicamente os funcionários não podem e não devem dar informações da esfera privada de cada condomínio e privando-os de diligenciar o necessário à resolução dos problemas sem saberem com quem estão a falar, até porque se tratava de uma situação especifica.
Assim sendo, tendo sido inicialmente atendida a chamada, primeiramente com uma Funcionária e à posterior com outro funcionário (duas chamadas realizadas pela Condómina, a mesma desligou a chamada, obrigando a empresa a retomar a mesma), foi anotada toda a informação dada e relatada, para direcionar a situação a quem de conhecimento.
A reclamação teve um tempo de resposta curto, +/- 2.00 horas após a reclamação, foi executado no local supra, ou seja, por técnico habilitado para verificar o problema relatado.
O técnico realizou ensaios para averiguar a situação, concluindo que a água da cisterna do prédio estava cristalina, tendo o mesmo técnico em frente da condómina queixosa, retirado uma amostra de água para uma garrafa e dela ter bebido.
Foi concluído o processo, com a certeza que o problema derivava única e exclusivamente da sua habitação, o técnico deslocou-se ainda, à habitação da reclamante, retirando o filtro da uma torneira, constatando que os mesmos é que estavam com resíduos, (após conclusão dos resultados, a condómina pediu desculpas ao técnico, ora era inequívoco, pois na verdade o problema encontrava-se mesmo na sua habitação).
Ora, não se concebe nem concede que seja relatado num local público uma reclamação que reitero em nada corresponde à verdade.
Pois, não posso aceitar que em algum momento ponham em causa o zelo o direito de urbanidade, correção e educação que os meus funcionários têm para com todos nossos clientes;
Mais, não posso aceitar que ponham em causa o meu dever de atuação para com situações que me são informadas, quando, e neste caso em concreto foi diligenciado tudo num curto espaço de tempo, e como diz e muito bem a aqui reclamante “a água é um bem essencial “.
A minha qualidade e obrigação enquanto administrador, seja qual for o condomínio, é sempre cuidar, vigiar e auxiliar os seus interesses comuns ou individuais que estejam dentro das minha competências e deveres. Aos quais os assumo na integra e com a prontidão que me é exigida.
A Gerência
Rui Telo
27 de agosto 2019
Em resposta à reclamação nº 29188319 datada de 19 de Junho de 2019, na qualidade de Administrador da Empresa RMC Condomínios, Lda., sou a dizer o seguinte;
Por não ser verdade, impugna-se tudo o que foi exposto nesta reclamação, isto porque;
É verdade que aqui a condómina, pela manhã entrou em contacto com a empresa para o telefone geral, isto por volta das 10:00 da manhã.
Inicialmente, a Condómina não se queria identificar, motivo pelo qual e logicamente os funcionários não podem e não devem dar informações da esfera privada de cada condomínio e privando-os de diligenciar o necessário à resolução dos problemas sem saberem com quem estão a falar, até porque se tratava de uma situação especifica.
Assim sendo, tendo sido inicialmente atendida a chamada, primeiramente com uma Funcionária e à posterior com outro funcionário (duas chamadas realizadas pela Condómina, a mesma desligou a chamada, obrigando a empresa a retomar a mesma), foi anotada toda a informação dada e relatada, para direcionar a situação a quem de conhecimento.
A reclamação teve um tempo de resposta curto, +/- 2.00 horas após a reclamação, foi executado no local supra, ou seja, por técnico habilitado para verificar o problema relatado.
O técnico realizou ensaios para averiguar a situação, concluindo que a água da cisterna do prédio estava cristalina, tendo o mesmo técnico em frente da condómina queixosa, retirado uma amostra de água para uma garrafa e dela ter bebido.
Foi concluído o processo, com a certeza que o problema derivava única e exclusivamente da sua habitação, o técnico deslocou-se ainda, à habitação da reclamante, retirando o filtro da uma torneira, constatando que os mesmos é que estavam com resíduos, (após conclusão dos resultados, a condómina pediu desculpas ao técnico, ora era inequívoco, pois na verdade o problema encontrava-se mesmo na sua habitação).
Ora, não se concebe nem concede que seja relatado num local público uma reclamação que reitero em nada corresponde à verdade.
Pois, não posso aceitar que em algum momento ponham em causa o zelo o direito de urbanidade, correção e educação que os meus funcionários têm para com todos nossos clientes;
Mais, não posso aceitar que ponham em causa o meu dever de atuação para com situações que me são informadas, quando, e neste caso em concreto foi diligenciado tudo num curto espaço de tempo, e como diz e muito bem a aqui reclamante “a água é um bem essencial “.
A minha qualidade e obrigação enquanto administrador, seja qual for o condomínio, é sempre cuidar, vigiar e auxiliar os seus interesses comuns ou individuais que estejam dentro das minha competências e deveres. Aos quais os assumo na integra e com a prontidão que me é exigida.
A Gerência
Rui Telo
Por não ser verdade, impugna-se tudo o que foi exposto nesta reclamação, isto porque;
É verdade que aqui a condómina, pela manhã entrou em contacto com a empresa para o telefone geral, isto por volta das 10:00 da manhã.
Inicialmente, a Condómina não se queria identificar, motivo pelo qual e logicamente os funcionários não podem e não devem dar informações da esfera privada de cada condomínio e privando-os de diligenciar o necessário à resolução dos problemas sem saberem com quem estão a falar, até porque se tratava de uma situação especifica.
Assim sendo, tendo sido inicialmente atendida a chamada, primeiramente com uma Funcionária e à posterior com outro funcionário (duas chamadas realizadas pela Condómina, a mesma desligou a chamada, obrigando a empresa a retomar a mesma), foi anotada toda a informação dada e relatada, para direcionar a situação a quem de conhecimento.
A reclamação teve um tempo de resposta curto, +/- 2.00 horas após a reclamação, foi executado no local supra, ou seja, por técnico habilitado para verificar o problema relatado.
O técnico realizou ensaios para averiguar a situação, concluindo que a água da cisterna do prédio estava cristalina, tendo o mesmo técnico em frente da condómina queixosa, retirado uma amostra de água para uma garrafa e dela ter bebido.
Foi concluído o processo, com a certeza que o problema derivava única e exclusivamente da sua habitação, o técnico deslocou-se ainda, à habitação da reclamante, retirando o filtro da uma torneira, constatando que os mesmos é que estavam com resíduos, (após conclusão dos resultados, a condómina pediu desculpas ao técnico, ora era inequívoco, pois na verdade o problema encontrava-se mesmo na sua habitação).
Ora, não se concebe nem concede que seja relatado num local público uma reclamação que reitero em nada corresponde à verdade.
Pois, não posso aceitar que em algum momento ponham em causa o zelo o direito de urbanidade, correção e educação que os meus funcionários têm para com todos nossos clientes;
Mais, não posso aceitar que ponham em causa o meu dever de atuação para com situações que me são informadas, quando, e neste caso em concreto foi diligenciado tudo num curto espaço de tempo, e como diz e muito bem a aqui reclamante “a água é um bem essencial “.
A minha qualidade e obrigação enquanto administrador, seja qual for o condomínio, é sempre cuidar, vigiar e auxiliar os seus interesses comuns ou individuais que estejam dentro das minha competências e deveres. Aos quais os assumo na integra e com a prontidão que me é exigida.
A Gerência
Rui Telo
Comentários
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Infelizmente continuo à espera que resolvam o problema, ou no minimo que respondam às cartas registadas que enviei e aos e-mails que também enviei.
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