RNA - Rede Nacional de Assistência Marca Recomendada
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RNA - Rede Nacional de Assistência, S.A.
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A RNA é uma empresa vocacionada para a prestação de serviços de assistência a pessoas e bens nas suas mais variadas vertentes. Oferece soluções personalizadas ao mercado segurador e corporate com inovação, qualidade, diferenciação e sobretudo demonstrando uma grande preocupação com o seu cliente.
Apoiada num vasto conjunto de meios onde se incluem redes convencionadas, nacionais e internacionais, uma equipa com profunda experiência, aliada a um moderno e dinâmico sistema de informação e comunicação, tornam a RNA uma referência no mercado de Assistência, disponível 24h/dia, 7 dias por semana, todos os dias do ano em Portugal ou qualquer parte do mundo.
Seja qual for o imprevisto, o nosso objetivo é ajudar aqueles que de nós mais precisam!
Aconteça o que acontecer, estamos lá! É o nosso lema. -
210443600
Chamada para a rede fixa nacional -
Alameda Fernão Lopes, 16, 6º
Miraflores
1495-190 Algés - comercial@rna.com.pt
RNA - Rede Nacional de Assistência - Assistência que não existe
Resolvida
João Ramos apresentou a reclamação
6 de janeiro 2025
Em 24/12/2024, a Rna em chamada telefónica informou-me que o pedido de viatura de substituição teria uma resposta da Rna em cerca de 30 minutos, após o envio do documento da oficina para vs@rna.com.pt.
A viatura tinha a manutenção agendada para 30/12/2024, pelo que, desloquei à oficina tendo em conta a afirmação da Rna de 24/12/2024. Após os 30 minutos do envio do documento da oficina à Rna (pelas 10h30), não recebi qualquer feedback e liguei diversas vezes para obter a assistência. Uma atendedora do call center disse que a informação dada em 24/12/2024 estava errada.
Precisava de viatura de substituição para trabalhar e tive que incorrer numa despesa de 39,92 euros para ter uma viatura de substituição que devia ser fornecida pela Rna conforme procedimento que divulgaram em 24/12/2024.
Só às 13h43 a Rna contacta-me pelo 210425100 a aprovar a viatura de substituição, mais de 2h30 horas do que era suposto tendo em conta a informação de 24/12/2024 que considerei quando planeei a ida à oficina.
A Rna enganou-me na chamada telefónica de 24/12/2024, induziu-me em erro e não é o cliente que tem de assumir os erros da empresa.
A viatura tinha a manutenção agendada para 30/12/2024, pelo que, desloquei à oficina tendo em conta a afirmação da Rna de 24/12/2024. Após os 30 minutos do envio do documento da oficina à Rna (pelas 10h30), não recebi qualquer feedback e liguei diversas vezes para obter a assistência. Uma atendedora do call center disse que a informação dada em 24/12/2024 estava errada.
Precisava de viatura de substituição para trabalhar e tive que incorrer numa despesa de 39,92 euros para ter uma viatura de substituição que devia ser fornecida pela Rna conforme procedimento que divulgaram em 24/12/2024.
Só às 13h43 a Rna contacta-me pelo 210425100 a aprovar a viatura de substituição, mais de 2h30 horas do que era suposto tendo em conta a informação de 24/12/2024 que considerei quando planeei a ida à oficina.
A Rna enganou-me na chamada telefónica de 24/12/2024, induziu-me em erro e não é o cliente que tem de assumir os erros da empresa.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 30 de dezembro 2024
6 de janeiro 2025
Estimado cliente, João Ramos.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 125991225, no dia 2025-01-06, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – RNA - Rede Nacional de Assistência
Informamos que recebemos a sua reclamação número 125991225, no dia 2025-01-06, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – RNA - Rede Nacional de Assistência
10 de janeiro 2025
Boa tarde estimado cliente
Na sequência da vossa interpelação informo que na data em apreço não temos dossier aberto, e quando de facto entrou em contacto com a companhia a informação que recebeu foi a correta .
A garantia de VS pode demorar algumas horas a ser analisada e são necessários documentos para aferir a avaria em concreto e os dias em concreto, sem isso os serviços não podem avançar com a organização da mesma .
Cumprimentos
Departamento jurídico
Na sequência da vossa interpelação informo que na data em apreço não temos dossier aberto, e quando de facto entrou em contacto com a companhia a informação que recebeu foi a correta .
A garantia de VS pode demorar algumas horas a ser analisada e são necessários documentos para aferir a avaria em concreto e os dias em concreto, sem isso os serviços não podem avançar com a organização da mesma .
Cumprimentos
Departamento jurídico
10 de fevereiro 2025
Está reclamação não pode ser dada como tratada porque a Rna não responde/não considera os factos apresentados.
A Rna deu informação errada ao cliente sobre o procedimento de assistência à viatura e e induziu-me em erro. Tive que incorrer numa despesa de 39,92 euros devido ao erro da Rna. Não é o cliente que tem de arcar com os erros cometidos pela empresa e exijo ser ressarcido.
A Rna deu informação errada ao cliente sobre o procedimento de assistência à viatura e e induziu-me em erro. Tive que incorrer numa despesa de 39,92 euros devido ao erro da Rna. Não é o cliente que tem de arcar com os erros cometidos pela empresa e exijo ser ressarcido.
25 de fevereiro 2025
Estimado cliente
No seguimento do presente assunto, como referido em comunicação anterior não temos qualquer processo aberto com os dados indicados no dia 24/12, véspera de natal .
Como já referido em comunicação anterior, a sua chamada foi recebida pelo serviço de assistência em viagem no dia 30/12 com devido seguimento e resposta á solicitação em apreço. Nenhum processo é analisado e organizado em 30 minutos.
Questiono qual o numero para o qual ligou,e de que numero ligou.
Departamento jurídico
No seguimento do presente assunto, como referido em comunicação anterior não temos qualquer processo aberto com os dados indicados no dia 24/12, véspera de natal .
Como já referido em comunicação anterior, a sua chamada foi recebida pelo serviço de assistência em viagem no dia 30/12 com devido seguimento e resposta á solicitação em apreço. Nenhum processo é analisado e organizado em 30 minutos.
Questiono qual o numero para o qual ligou,e de que numero ligou.
Departamento jurídico
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