RNA - Rede Nacional de Assistência
RNA - Rede Nacional de Assistência Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
20%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
RNA - Rede Nacional de Assistência, S.A.
  • A RNA é uma empresa vocacionada para a prestação de serviços de assistência a pessoas e bens nas suas mais variadas vertentes. Oferece soluções personalizadas ao mercado segurador e corporate com inovação, qualidade, diferenciação e sobretudo demonstrando uma grande preocupação com o seu cliente.
    Apoiada num vasto conjunto de meios onde se incluem redes convencionadas, nacionais e internacionais, uma equipa com profunda experiência, aliada a um moderno e dinâmico sistema de informação e comunicação, tornam a RNA uma referência no mercado de Assistência, disponível 24h/dia, 7 dias por semana, todos os dias do ano em Portugal ou qualquer parte do mundo.

    Seja qual for o imprevisto, o nosso objetivo é ajudar aqueles que de nós mais precisam!

    Aconteça o que acontecer, estamos lá! É o nosso lema.

  • 210443600
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Alameda Fernão Lopes, 16, 6º
    Miraflores
    1495-190 Algés
  • comercial@rna.com.pt

RNA – Rede Nacional de Assistência - Falta de reembolso do valor da viagem

Resolvida
Maria Teresa Vermelho Nunes Almas
Maria Almas apresentou a reclamação
12 de novembro 2024
Não realizei a viagem aos Açores que teria inicio em 04.09.2024 devido ao falecimento da minha mãe.
Comunique à RNA no dia 03.09.2024 o motivo de não realizar a viagem para acionar o seguro.
O processo ficou completo, com o envio de toda a documentação necessária em 07.10.2024.
Após muita insistência e troca de diversos e-mails, no dia 06.11.2024 recebi um e-mail a dizer que o sinistro tinha sido regularizado.
Até a presente data a transferência não foi recepcionada.
Hoje enviei outro e-mail para a RNA e estou a aguardar resposta.
Decorreram mais de 2 meses e a situação não foi resolvida.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 6 de novembro 2024
Estimado cliente, Maria Teresa Vermelho Nunes Almas.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 121963724, no dia 2024-11-12, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.


Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – RNA - Rede Nacional de Assistência
Estimada Cliente,

Informamos que, tal como comunicado no dia 06.11.2024 procedemos ao envio da documentação necessária para a regularização do sinistro, ou seja reembolso, à Nortravel.
Pelo que o seu email deverá se dirigido aos mesmos e não a nós, que apenas fazemos a gestão e enquadramento do sinistro.

Ainda assim, mostrando disponibilidade para auxiliar nesta questão questionámos a Nortravel quanto ao seu reembolso.

Cumprimentos

Departamento jurídico
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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